自宅サロンの施術トラブルを回避するには

■自宅サロンと施術トラブルの悩みについて 自宅サロンは、マンションの一室を使用した個人経営の美容サロンです。最近社会問題化しているのは、就労許可を得ていない外国人が、自宅のマンションを利用して自宅サロンを開いているケースです。 彼らが主な摘発対象となっていますが、もぐらたたきのような状態で違法な自宅サロンは後を絶たない状態です。また、マンションの一室を使ってサロンを開いていることから、なかなか捕まりにくいという性質を持ち合わせています。さらに、施術トラブルの発生も後を絶たない状況にあります。 施術トラブルが発生し、消費者センターに問い合わせたところ、そのサロン自体が違法操業であったというケースが相次いでいます。 近所のマンションで外国人の出入りが激しい所があれば、一度相談という形で警察に通報し、近所の目を張り巡らせて置くことが違法開業の抑止につながります。特に都会ではマンションの一室を使用しているので、近所の防犯意識が求められます。 ■施術トラブルを発生させないように従業員には一対一で教える 自宅サロンの施術トラブルを防ぐためには、まずそのサロン自体が合法的に開業しているのかをチェックすることで余計なトラブルを避ける事ができます。自宅サロンの場合、料金設定が明瞭化されていないことから、料金トラブルに発展するケースが多発しています。 中には外国人による違法なサロンもあるため、労働環境や部屋の様子を契約をする前にチェックするようにしたいものです。高級マンションの一室を使用して開業している自宅サロンは、口コミで広がるところも少なくありません。 すでに利用している方の紹介を受けてサロンを利用したほうが安全であるだけでなく、紹介者の名前を汚すようなことをしないために確かな施術を提供してくれます。

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■自宅サロンと資金繰りについて 近年ではエステに関することが流行していることもあって、常に注目されている分野になります。そんな中、自宅サロンとして開業する場合では、その資金繰りについて問題となることがあります。 サロンを開業するためには、施術する内容によっても異なりますが、所定の資格を必要としているものもあり、医療行為を行うことはできません。また、資金繰りについては例えば美容関連のエステの場合では、中には高額な機器を導入することが必要になる場面もあり、同時に施術台やカウンター、洗面所やトイレなどの設置も必要になります。 また、自宅サロンの場合では集客する能力も考える必要があり、広く宣伝を行うためには一定の費用が必要になります。利用者が増えていった場合では、他にスタッフを雇い入れることも必要なケースもあり、人件費が掛かることになります。毎日営業をしていると、光熱費なども掛かるために、自宅を利用する場合であっても、常に必要としている資金を考えることが必要です。 ■人件費の見直しや消耗品にムダが無いかの確認は常に必要 自宅サロンを運営していて、後に資金繰りについて問題になった場合では、早急に対策をとることが求められています。利用者の中には定期的に通うことを行っている方もいるために、サロンの都合によって急に閉店となってしまった場合では、トラブルに発展してしまう可能性を持っています。 解決策としては、無駄を省くことが何より大切になり、例えば自宅サロン内で使用している照明器具をLED電球へと変更したり、水道設備などもエコ仕様のタイプに変更して、できるだけ光熱費を削減することも良い方法です。 また、不要なスタッフを雇入れることも見直すことが良い手段でもあり、例えば雇用時間を利用者が集中する時間帯に限定するなどの対策が必要になります。 >>人件費削減、クオリティ向上、有益なメリットがあるコラーゲンマシン

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■自宅サロンにおける割引と割引目当ての客の悩みについて エステ業界は華やかに見られがちですが、実際にサービスを提供する側に回ると、とても過酷な肉体労働でもあるとも言われています。ましてやサロン経営となると、いろいろと考えなくてはいけないことも多く、気の休まる暇もないほどです。 最近では開業資金を安く抑えようと自宅の一室を利用して、自宅サロンを開く方が増えているようです。実際毎月の家賃がいらないということは、非常に精神的にも楽なことですが、しかし顧客の獲得を考えると店舗物件でスタートするよりもお客様の目に留まることも少ないため、軌道に乗るまではかなり厳しいものになることが多いようです。 自宅サロンオープンに伴い、様々な媒体で宣伝をし、オープン記念として割引サービスを行うことも多いようですが、割引も場合によってはマイナスに運ぶことも多く、渡り鳥のように初回割引価格を狙ってサロンを転々とする客もいます。 その中で安定した顧客になってくれる人はどういった人なのか、施術後の会話の中で見極められるようにしたいものです。 ■割引目当ての客とそうでない客を見分けられる様にしよう！ 自宅サロンは店舗を借りてエステサロンを開業するよりも、初期投資も安く抑えられ、経費も安く済みます。サロンをオープンさせるとき、記念価格として割引券などを付けることが多いようですが、お客様の中にはこういった初回割引を狙って、次々とお店を渡り歩く渡り鳥と揶揄される人たちも多いです。 経営者側から見れば初回の価格は、ほとんど収支がトントンとなってしまうことも多いです。そんなお客様ばかりになると、経営が傾くことは必至です。数あるサロンの中から自分のサロンに興味を持ってもらい来店していただいたのですから、その後も定期的なお付き合いができるように、信頼関係を結びましょう。 施術後の会話の中で、何を求めてこられているのか、判断できるコミュニケーション能力がとても大切です。また、割引はあまりにも正規の価格からかけ離れたものは、設定しないほうが無難です。

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■自宅サロンとプロの責任について 自宅サロンを開業する場合、プロとしての責任を持たずに、個人店の感覚で行う可能性があります。自宅サロンは自分の自宅をお店替わりにして開業するものであり、空間としてプロファッショナルな空間ではなく、普段から生活している空間です。そのため、責任のある行動をしにくいという心理的な問題面があります。 また、自宅サロンの場合は、器具などの手入れも怠りがちです。開業サロンの場合は、プロのエステサロンを行う者として、器具の手入れは毎日行っています。しかし、自宅サロンの場合は、監視の目がないため、プロの責任を怠り、器具の手入れを怠ってしまうという事も考えられます。 資金がかからず、和みやすい場所として、自宅で開業をするのは、一つの方法です。しかし、それで責任を忘れてしまうほど緩やかなサービスを行ってしまうのは、問題としてあります。人と人との関わりの中で、個人と個人のやりとりだと錯覚してしまう事が問題点として挙げられます。 ■プロとしてサービスを提供することが最低限のスタート地点 自宅サロンで行う場合は、サロン室は普段生活しないスペースにわける事でメリハリをつける事ができます。また、器具の手入れについては、お客様に「器具の手入れは毎日しています」などの広告や張り紙を出すことで、プロの責任を保つことができます。 また、自宅サロンで個人と個人のやり取りをしていても、プロの責任を忘れないために、どんなに親密な関係になっても敬語は必ずつけるなどの自分なりのルールを設けておく必要があります。 自宅サロンは安値の開業資金で行えますが、それ以上にプロの責任が問われる場所となります。メリハリをつけて、ルールを設けて、お客様に自分を監視してもらうシステムを自分で作る事が長く続けられる秘訣となるのです。

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■自宅サロンとスッタフ育成に関する悩みについて 近頃、開業資金が安く抑えられるからと、自宅の一室を利用してエステサロンを始める方が多いようです。自宅サロンは毎月の家賃がかからないという経費の削減以外にも、通勤に時間を取られない、仕事の合間に家のことも出来るなどのメリットもあり、小さいお子さんがいる女性など手軽にオープンする人もいるようです。 しかし自宅サロンといえどもお客様側からすれば、お金を払って癒しも含めたサービスを受けるエステという空間には他ならないので、そういった線引きはきっちりと行う必要があります。 サロン経営において重要なスタッフ育成にも、こういった公私混同のオーナーの態度は悪影響を及ぼします。スタッフ育成は、どの業界においても経営者が最も頭を悩ませる問題です。 人を育てるということは難しいもので、指示を出さなくても細かいところまで気が付くスタッフはなかなかいません。技術面が良ければいいという問題でもなくスタッフ同士の関係も難しいです。 ■スタッフ育成必要なのはコミュニケーションと忍耐力！ 自宅サロンは、お客様にならともかく、スタッフにもアットホームな感覚を持たれすぎてしまう事があります。サロン経営において最も重要なスタッフ育成は、どの業界においても同様に難しいものです。 経営者側にすれば自分と同じような感覚の、高い技術力を持ちえたスタッフで揃えたいと願うものでしょう。しかしなかなかそうはいきません。指示待ちでなく、自分からお客様が求めていることは何かを考える力を付けさせ、どういったサロンであれば利用したいと思うのか、意見交換をしましょう。 スタッフ同士、お客様にも親しき中にも礼儀あり、これを徹底できる人材が必要です。技術面で差が出ることのないように、日々勉強と練習を徹底させましょう。

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■自宅サロンの経営にて店舗数を増やす事への悩み 今ではサロンというのは様々な形で経営することができますが、自宅サロンという形で経営をすると、設備投資などにおいてはコストを下げることができるので、かなり便利なものです。 しかし、自宅サロンを経営する人にとって今後の経営の中で店舗数を増やしたいということがありますが、なかなか店舗数を増やすことは難しくなります。現在の自宅サロンはそのまま継続して経営するにしても、店舗数を増やすとなれば、当然ながら従業員の数が増えますし、設備投資も必要となってきます。 そもそも、資金がなければ実現することができないので、本当にしっかりと店舗数を増やすにあたって計画性を持つことが重要となってきます。しっかりと計画を持って店舗をたくさん持つことができるようになれば、収益という面では今以上に大きな利益の見込みがあります。 単にお店の数を増やせば利益が上がるとは限らないので、しっかりと内容から計画性を持っておくことが一番大切です。 ■人件費や設備費を考える事がはじめの一歩 自宅サロンの経営から店舗数をどのようにして増やすのかを考えるときですが、まずは人件費や設備費などからどのくらいのコストがかかるのかを把握したいところです。人件費も設備費も店舗数の数が多くなるほどコストは大きくなります。 そのため、自宅サロンを経営しながら店舗数を増やすなら、一つ一つお店を開業していくのが好ましくあります。同時に何店舗かを開業しますと、もし失敗したときにそのリスクが一気にやってくることがありえるので、自宅サロン自体の経営も危うくなる可能性があります。 まずは目先の目標として2店舗をどのようにして成功させるのか、コストを把握しながら経営の仕方を考えて、しっかりと計画性を立てておきたいものです。

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■自宅サロンにおけるアフターケアに関する悩み 女性を美しくしてあげたい、癒してあげたいと言った思いでエステ業界に入り込み長年勤める女性も多いものです。そこでマッサージ、美容、脱毛などの技術を学び習得し、後に独立開業を果たす女性も多くなってきました。 しかしテナントを借り、自宅にエステ機器、施術ベッドなどを買い揃えると莫大な資金が必要になるのです。自宅の一室を改装し、そこにエステ機器などを揃え自宅サロンとして独立開業する人も非常に多くなっているのです。 しかしコスト削減のために自宅サロンを開業しているので、他にエステティシャンを雇う資金などありません。すべて一人でエステの施術を行い経営も行っていかなくてはいけないのです。しかしエステの施術には、施術後に皮膚のかぶれ、赤みなどや脱毛の失敗などでクレームを言ってくるお客様が存在します。 しかし一人でエステを経営しまわしていると、アフターケアのために時間を割いたり、他の予約客をキャンセルしアフターケアに専念するわけにもいきません。こうしたクレーム処理、アフターケアなどは個人経営であると非常に難しい問題になるのです。 ■アフターケアをする上で押さえておきたい悩みについて 自宅サロンであろうと、大手エステサロンであろうとも、お客様の体に直接施術をするということは、トラブルやクレームを避けては通れません。またこうしたクレーム処理やアフターケアを疎かにすると、悪い噂や評判がたち、会社倒産の危機に追い込まれるのです。 特に自宅サロンの個人経営の場合、クレーム処理やアフターケアに膨大な時間を割くことは出来ないのが事実です。そのためエステ施術前にお客様の肌質のチェック、疑問点、不安点、リクエスト、要望、アレルギーの有無などよく問診するなど、インフォームドコンセントを徹底し、お客様が納得された上で施術を行うことをより徹底させなければいけません。 こうしたことを徹底するだけでも施術後のクレームは格段に減少するのです。 >>事前にクレームを防ぐカウンセリングについて

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■自宅サロンとクレーム対応に対する悩みについて 女性を美しくしてあげることに憧れを抱きエステ業界に入り、エステティシャンとしての腕を磨く人が多く存在します。彼女たちは後々独立開業して自宅サロンなどを持つことを夢見て日々技術や知識の習得に頑張っているのです。 こうした自宅サロンを開業すれば女性は結婚後も、出産後もずっと仕事を続けていくことができメリットも多いのです。また自宅サロンであると、テナント代など経費がコストカットでき安全な経営ができるのです。 しかし自宅サロンでは自分ひとりがエステの施術をし、接客や電話予約に至るまで全てこなさなければいけません。そうした中でやはりサービスが行き届かない点や、配慮に欠けると思われる点がどうしても出てきてしまうのです。 こうしたクレーム対応やアフターケアも自分ひとりで行わなければならず、個人経営の場合こうしたクレーム対応に特に頭を抱えている経営者も多いものなのです。できるだけクレームやアフターケアに追われない経営とはどうすればよいのか、個人経営が生き残っていくにはこのポイントを見過ごすわけにはいきません。 ■ピンチはチャンス！？クレーム対応はリピーターになるかの岐路 自宅サロン経営で極力クレームが起こらず、そうしたアフターケアに追われないためには、顧客のインフォームドコンセントを徹底させるしかありません。施術の内容、危険性、リスク、後遺症などの面を全て説明し、納得の上でお客様に施術を受けてもらうようにするのが賢明です。 またお客様のアレルギーの有無、肌質、リクエスト要望などにもよく目や耳を傾け、それに応じた形で施術を行うとクレームリスクはかなり軽減されるはずです。またどうしてもクレームが起こったときでも、それをビジネスチャンスと捉えクレーム対応を親身に行うことも大事です。こうした場合は儲け度外視でお客様が納得するまで要望に応えるようにします。 そうしたアフターケアが功を奏し、口コミで広がり、親身で丁寧なサロンと評判を呼ぶこともあるのです。また顧客を完全に紹介制にしてしまうとトラブルも比較的少ないと言えます。

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■大手サロンと自宅サロンの差別化について 自宅サロンは、大手サロンとの差別化として、非常に優れたサービスを提供しているところが多いにも関わらず、宣伝不足のために衰退してしまうということがたびたびです。 大手サロンは逆に、かなりの広告費を投入し、新聞の折り込み、雑誌掲載、電車のつり広告など、地域的にも広い範囲をカバーすることによって差別化を図っています。自宅サロンはどうしても周辺地域に客層がかたまってしまうため口コミに頼らざるを得ません。 通学、通勤で電車に乗ったり、あらゆる情報を得ることができる若い層は、自宅サロンになかなか定着してくれないというのが現実です。また大手サロンは店舗数の多さにより利便性もあり、かなり遅い時間まで営業しているので予約も取りやすい、駅から近い、価格も低料金であるということをPRしています。 大手サロンでは、この安い、早い、近いというようなところで競い合っているという感が否めません。自宅サロンにとってはその個性を生かし、大手サロンとの差別化をどう図るかが今後の課題です。 ■きめ細かいサービスと運営する人の人柄で勝負 大手サロンが、安い、近い、早いで他の大手サロンとの差別化を図ろうとしているのに対し、自宅サロンの優れた点は、余裕を持った時間でゆったりとくつろいでもらえるというところにあるでしょう。 オーナーは自分の個性を生かしつつ、お客様をお迎えすることができます。ここが大手サロンとの差別化のポイントです。 たとえば、アロマテラピーの知識を生かして、常にサロン内をいい香りで満たしたり、リピーターの好みを知り、ハーブティーなどのきめ細やかなおもてなしをするのも、大手との差別化を図るのには最適です。 また、今は、ネットが発達しているために、かえって人と人との直接の触れ合いというのは薄れがちです。オーナーの温かい人柄が手から伝わって、心からゆったりとした、優雅な時間を過ごせるのが自宅サロンの強みです。

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■自宅サロンにおいて悩みがちになる集客の事について エスティックやネイル、リラクゼーションなどのサロンメニューは、近隣にある競合店と内容が似ている場合も多いので、お客様にオリジナリティーが伝わりにくく、既にお客様に認知されているメニューだけではサロンの新規顧客を集客するのがなかなか難しいです。 しかも他店と同じメニューでは価格勝負になってしまいますので、集客しても利益が薄いです。また集客に広告費が掛かる割には、リピーターや固定客に結びつく割合が低いです。 また自宅サロンを独立開業しようとしても、既に近隣で何年も営業して、リピーターを確保できている競合サロンが必ずありますので、クーポンなどを使って価格勝負をしても、初めの一回は来店して頂けたとしても、それからなかなか固定客になりづらい事が、自宅サロン経営の現状です。 自宅サロンを開業して、コンスタントに集客が出来て、リピーターを確保して安定した経営が出来る様になる為には、どのようにしていけば良いのでしょうか。 ■広告媒体を利用して顧客の集客を 自宅サロンを開業して、安定した経営をする為には、お客様を集客する事が必要です。そこで他店との同じ方法で経営するのではなく、他店が行っていないメニューやサービスを取り入れる事が大切になります。 他店では受ける事が出来ないメニューやサービスと言った強い差別化を行う事で、安定して顧客を集客する事が出来る様になります。その時に広告媒体を利用すれば、お客様の方からインターネットなどで探して来店して頂ける様になりますので、そのままリピーターにもなりやすくなります。 広告媒体は、インターネットでのホ－ムペ－ジやブログ、地域の情報誌や新聞の折り込みチラシなど様々な種類があります。自宅サロンは口コミも大切ですが、まずは広告媒体を利用して顧客にサロンの独自のサ－ビスを知って頂いた上で口コミをして頂く事が集客に繋がって行きます。

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