サービス料金以外で経営継続するエステとは

■キャンペーン時のサービス料金期間のみ顧客がつく悩みを抱えるエステサロン お客様が、キャンペーン時のサービス料金期間にしかエステサロンに足を運んでくれず、リピ－タ－になってその後も継続して通って頂けない事が多くあります。サービス料金期間だけ忙しくて、その期間が過ぎてしまうと顧客が来なくなってしまう原因は、集客や営業活動の他にも考えられます。 サービス料金期間に来て頂いたお客様にまずエステサロンの存在を知って頂く事が出来たならば、その時にエステについての興味を持って頂くようにしなくては次のリピ－トに繋がって行きません。 出来るだけキャンペーンや大々的な広告費をかけなくても、サロンを知って貰いたいと考えているお客様に知って頂ける方法を考えて行かなくてはいけません。出来るだけコンスタントにお客様に継続して来店して頂く為に、必要な集客ポイントはなんでしょうか？ 競合店が多くある中でも、お客様に喜んで頂けるサ－ビスとは何かを明確にしていかなければ、この先の経営の維持も難しくなって行きます。 ■人に対してつくファンを作ることが重要！ エステサロンのキャンペーン時のサービス料金期間だけしかお客様が足を運んで下さらないのには、技術の問題よりも、むしろ技術者の人となりがお客様に伝わらないと、また次もお願いしたいとは思っては頂けません。 技術力ももちろん大切ですが、お客様とのコミュニケーションがしっかりと取れていなければ、サービス料金期間だけのお付き合いで終わってしまいます。しっかりと一回一回、お客様一人一人と向き合い満足して頂ける施術を心がけ、エステ技術と自分自身に対してつくファンを作る事が重要なのです。 そうすればお客様のその時の希望や、お気持ちなどを感じ取りながら施術が出来、コミュニケーションを取る事が出来ます。サービス料金期間だけのお付き合いで終わらない為にも、自分磨きも大切な要素なのです。

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■エステサロンの経営と客単価の設定について エステサロンの経営は女性を美しくし、自信に満ち溢れた人生をサポートする非常に素敵なお仕事と言えます。特に最近、アンチエイジング意識の高まりや、実年齢よりも若く見られる美魔女に注目が集まってから余計にエステサロンを利用するお客様が増えてきたのです。 またこうした時代背景に伴い、数多くのサロンが進出し、もはや飽和状態とも言われ不況が囁かれているのです。どこのサロンも固定顧客、リピーターの争奪戦になっており、生き残っていくのも非常に厳しい状況になっているのです。 生き残りをかけた手段として客単価を落とそうとするサロンもたくさん出始めています。全身施術客単価を5000円以下と設定するサロンも非常に多く、価格競争が激化しているのです。 しかし客単価を下げ、その上で集客もできなければ、すなわち倒産の危機に直面してしまうのです。こうした客単価の引き下げは非常にリスクが伴い、ある種賭けになってしまうのが問題なのです。 ■安直に客単価を変えては行けない！やるならキャンペーン 幾ら不況であっても、集客が見込めなくても迂闊に客単価を引き下げてしまうことは、経営において非常にリスキーな行為であることに間違いありません。一時的に自分の店の宣伝も兼ねて、多くの人に来店して欲しければ、キャンペーンと言う形で一定期間だけ値引きサービスをすることをお勧めします。 完全に客単価を減少させた価格設定にしてしまうと、後戻りは出来なくなってしまいます。また利益が減少すると言うことは、新たなエステ機械や腕の良いエステティシャンを雇えなくなり。 しいては技術やサービス自体のレベルの低下にもつながってしまうのです。このように技術やサービスの低下に顧客は敏感であり、それを察知してしまうと二度と来店してくれなくなるのです。

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■エステサロンの宿命！？クレーム客に関する悩みについて 国内では大手チェーン店から個人店までおよそ10000店以上の数多くのエステサロンが存在しています。近年では女性だけでなく、高齢の方や男性の顧客が増加するなどエステはとても身近な存在になりました。 それに比例してさまざまなお客様の声に対応をすることが増えてきており、そのなかでもクレーム処理の対応にはサロン側も頭を悩ませています。なかにはなにかに付けて苦情を言ってきたり、通常ありえないようなクレームをしてくるお客様も少なくありません。たとえ些細な問題でも、店側の対応の仕方によってはその後大きな問題やトラブルにも発展しかねないのです。 予約のたえないような人気のエステサロンを目指すには、それなりの努力と知恵を使ってサロンとお客様とのあいだにわだかまりができないよう、常に一流のサービスを心がけなくてはなりません。お客様からのちょっとした苦情やクレームにも、プロとしての意識を持って誠実に対応することが求められています。 ■クレーム客を上手く対応する方法 多くのクレームにうまく対応していくために、まずは店側の姿勢を変えることが必要です。そもそもなぜクレームが出てくるかというと、お客様自身がエステを受けて帰るまでの間になんらかの理由でサロン側の対応に不安を覚えるからです。 特に来店初めてのお客様には、メリットだけを押すのではなくコースの種類や金額設定など基本的なことまで丁寧に説明し、十分に理解していただいてから施術に移るべきでしょう。 気持ちよく次の予約をいれていただくためにも、サロン側の丁寧な接客の姿勢が求められます。万が一そのように誠実な接客をしているにもかかわらず、度重なる悪質なクレームを入れてこられる場合には、お金をいただく前に勇気を持ってお断りすることもひとつの方法かもしれません。

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■エステサロンが抱えるリピート客に関する悩みついて エステサロンはこの世の中に星の数ほど存在します。それほど日本人女性も美意識が高まり、フェイスだけでなく全身トータルでボディーメンテナンスやケアを受け、より美しくなろうとする人が増えたという証なのです。 しかしこうした需要よりも供給のほうが上回り、エステティックサロンの生き残りをかけた競争が激化しているのです。大手企業も、個人経営も顧客獲得に躍起になっているのです。オープンしたての頃は、割引券や無料お試しクーポンをばら撒き、ある一定の集客が見込めました。 しかし一度来店してくれたものの、その人がリピート客になってくれないことがほとんどであり、多くのサロンを悩ますこととなっているのです。集客できなければそのエステサロンは倒産間近と言っても過言ではありません。 どうやったら客がリピートしてくれるのか、サービス面で何を改善すれば良いのか、最新エステ機器は何をそろえればよいのか経営者なら誰もが頭を抱え悩んでしまうのです。 ■リピートが定着しない理由について これだけ世の中にエステティックサロンが登場してしまっては、どこのサロンで施術を受けたとしても、ほとんど一定の同じ効果、サービスを受けることができ、何ら遜色ない状態になっているのです。生き残っていくためにはエステ施術そのものではなく、付加価値や施術以外のサービスを提供することが大事です。 お客様の多くは美容効果と共に、リラクゼーションやヒーリング、癒しを求めてサロンに来ることも多いのです。エステティシャンが悩みごとに優しく応じたり、話を良く聞いてくれたり、親身になって気の利いた言葉を発してくれると非常に心が和み、またこのサロンにリピートしたいと考えるお客様も少なくないのです。 要は生き残るためには、まさに人材発掘、人材育成にかかっていると言っても過言ではありません。

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■エステサロンを立ち上げる上での立地条件とは どんな店舗を立ち上げる上でも立地条件は大切ですが、エステサロンの場合は慎重に検討する事が大切です。エステサロンはイメージが大切なので、家賃の事だけを考えてエリア選択をするのは危険です。しかし、交通の便が良い場所や雰囲気の良いエリアにこだわり過ぎると、必然的に家賃が加算で経営を圧迫します。 そのために価格設定を上げてしまうと、新規のお客様には敷居が高くなってしまうしリピーターにもなって頂きにくいものです。また、お客様に長期に通って頂くためのエステチケット販売も、最近は期限に縛られず自分のペースで通いたい方が多いので好まれません。 しかし、事業をするからには、お客様にとって通いやすい立地条件にサロンを立ち上げ、なおかつ無理のない経営を実現しなければなりません。どのような層のお客様を対象に、どういうスタイルのサロンにするのか（親しみやすいサロンなのか、隠れ家的サロンなのか等）をしっかり考えて、規模や設備を決めるのが大切です。 ■人気のある場所が絶対的に有利 立地条件ですが、イメージ重視の業界だけにエリア選択は重要です。広告を出した時に、立地エリアの与える印象はかなり大きいものです。良いエリアの、適切な坪数の物件を探しましょう。 どのような交通手段で来て頂けるのか、徒歩どのくらいか、周囲はどんな雰囲気か、同業他店がどのくらいあるか、は抑えるべきポイントです。同じ町でも、昼と夜ではまるで違う雰囲気になる場合もあるので、違う時間帯に見にきて自分で確かめるのも大切です。 同エリアに同業他店（エステ、ネイル、ヘアサロン等）が多いのは悪いことではありません。美容好きな方は色々なお店を回るのを楽しむタイプが多く、そういった方々の口コミによる顧客の拡大も期待できるからです。

「エステの立地条件と規模選びで失敗しないためには」の続きを読む

■不況時のエステサロンで出来る事に関する悩み かつてエステサロンと言えば、女優やモデル、一部の富裕層マダムなど限定的な人が通うところでした。しかし最近では一般女性や主婦層でも美意識がたかまり、実年齢よりも若く見える美魔女がもてはやされています。 こうした背景もあり、エステに通う一般女性が非常に増えてきたのです。それに伴い沢山のサロンが開業オープンし、もはやサロンは飽和状態になっているのです。どこのサロンでもリピーターや定着顧客が獲得できずにエステ不況を招く事態になっているのです。 これだけサロンの数が増えると、どこのサロンも最新機器を揃え、マッサージや脱毛などの技術も何ら遜色がみられず、どこででも一定レベルの施術が受けられるようになっているのです。 そのためお客様の中にはどこのサロンを使っても同じとする価値観が定着し、固定客がつかずエステ不況を招いているのです。こうした中でも倒産せずに生き残っていくためにはどうすればよいのか、どこのサロンの経営者も頭を抱え悩んでいるのです。 ■定着している顧客を大切にする どこのサロンを利用しても施術やサービスに差はなく、同じであると言う固定観念をお客様から払拭させなければいけません。そのため各サロンでは独自性や差別化を図る必要があると言えます。 例えば、わが社のエステサロンで施術を受けられたら、同時に専属の占師による恋愛相談や運勢を無料で鑑定するなど。女性のハートをしっかり捉えるサービスをし、独自性や差別化をはかることが大事です。それと最も忘れてはいけないことが、固定顧客をよそのサロンに取られてしまわないよう大事にすることです。 いつも来てくれるお客様に感謝の気持ちをこめて、お誕生日や結婚記念日には無料でエステの施術をしたり、親身になってお客様の話しを聞き、心からリラクゼーションが得られるようなサービスを目指すべきです。

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■エステサロンの専門性について エステサロンは街中でコンビニと並ぶほどたくさん見ることができます。それだけ女性のニーズが高まり、美意識を持った女性が増えてきた証拠でもあるのです。幾つになってもフェイスやボディーメンテナンスを施し、美しくいようとする志はポジティブで素敵だと言えます。 またそれを親身に施術してサポートしてあげるエステティシャンの仕事も大変素晴らしいものです。しかしこのエステサロンの経営はその数が増えたことで大変難しいものになっています。 どこのサロンで施術を受けても一緒だと言うお客様の声も多く、リピーターや固定客がつきにくいのです。そのため何か専門性や独自性をもって差別化を図らなければ生きていけないのではないかと真剣に悩む経営者も多いものです。 しかしどういった専門性をもてばいいのか、どういった差別化を図るべきか答えが見出せない経営者も多く、悩みの種になっていることは事実なのです。これが見出せないと現代のサロン経営は淘汰されていくのです。 ■日本で取り入れられていない手法を導入してみる 世界にはまだまだ日本に取り入れられていないエステ施術や手技が存在するものです。最近香港のサロンが注目されており、そこでは芳醇なココアパウダーを使ったマッサージがあったり、風水をマッサージに取り入れた中医による指圧マッサージなども存在します。 こうした世界の未開拓な施術や手技に常にアンテナを張り、時にはスタッフを現地に研修で派遣させ技術の習得をさせ、帰国後専門性をもったエステサロンを経営していくのも競争の激しいエステ業界では大事な事です。 生き残りのために客単価を下げ価格を下げるのは容易いことですが、それではサービスや技の低下は免れません。お客様とは本当に心身ともに癒され、本当に美しくなれるのであれば少々高い値段でもその店にやって来るものなのです。

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■エステサロンで顧客ターゲットを設定する上の悩み マンションの一室などから始められる、少人数を相手にするエステの開業を考える人は結構いるものです。そんな開業を考えている人がまず最初に悩むことが「開業をして、本当に商売としてやっていけるのであろうか」ということではないでしょうか。 開業するためにはお金が必要になります。借金をしてエステの開業をする場合もあるでしょう。借金をしたらお金を返していかなければならないため毎月、ある程度の収入が見込めなくてはなりません。この部分で自信がないために悩むのです。 まずは、どうすれば良いのか、これは「顧客ターゲット」を決めることです。大きなお店ではなく、個人で始めるような小さなお店では広告や宣伝を大々的にやることは不可能でしょう。宣伝や広告というのは莫大な金額がかかってしまいます。 また、かえってたくさんのお客さんに来てもらっても対応しきれず困ってしまいます。では、どのような顧客ターゲットにすれば良いのでしょうか。 ■顧客ターゲットを上手に設定するなら 小さな個人経営のエステの顧客ターゲットはズバリ「知り合い」です。最初はオープンの記念にと無料や格安の金額でとにかく知り合いに体験をしてもらうのです。そうすることによって口コミで顧客が広がって行くのです。そのために、紹介制度を導入するのも良いでしょう。 紹介をすることによってエステでのサービスを行うなど、特典をつけると紹介をもらいやすいでしょう。ただ、紹介によって顧客を増やしていこうと思っている場合に、いちばん気をつけなくて行けない事は「紹介したくなるようなお店づくり」です。 エステの内容もそうですし、接客態度もそうでしょう。自分がお客さんだったら、ということを常に考えて自分がまた行きたくなる、人に紹介をしたくなるお店づくりをすることが成功の早道です。

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■エステサロンを立ち上げるため独立する上で悩みがちな事 独立してエステサロンを立ち上げる時に、悩む事の一つ目は、どの場所で開業するかです。この場合テナントを借りたり、住居していないマンションの一室を借りたり、自宅で開業するなどになります。 しかしこの時に抑えておきたいのは、緻密なマーケティングを行った上でエステサロンを立ち上げなくては、将来的に経営が行き詰まってしまうと言う事です。また独立するのですから、エステサロンで使用する設備投資も必要になります。 また設備投資をして集客が出来ても、リピート率が上がらないと、経営を続けて行く事はとても難しくなります。1人でも多くのお客様にサロンのことを知って頂いて、サービスを必要としている人に必要としているメニューを効果的に提供出来なければ、いくら集客にお金を掛けていても、売上げが予想を下回ってしまえば、経営が圧迫されてしまいます。 お客様に再び来店して頂ける本物の技術が無いと、経営は苦しくなりますし、リピートや口コミにも繋がる施術が必要になるのです。 ■競合や顧客層を限定する方法 独立してエステサロンを立ち上げる時には、近くに同業の開業サロンが何店舗あるかや周辺にある商店街や商業施設、コンビニや携帯ショップや飲食店などのマ－ケティングを綿密に行い、しっかりとしたマーケットリサーチを実施して開業しなくてはいけません。 またお客様に常に来店頂けるエステサロンである為には、 競合や顧客層を限定して行く方法が良いです。お客様に選んで頂ける様なサロンにして行く為、開業予定の地域のお客様が求めるメニューや、求めるサービス、どのような接客を望んでいるのかを、しっかりとリサ－チします。 自分の技術力が活かせる顧客層を見極めて、メニューやサ－ビス内容を充実させる事で、お客様に何度も来店して頂けるエステサロンになるのです。

「エステの独立開業で躓かない場所選びのポイント」の続きを読む

■開業する上でのエステサロンの悩み 大手エステサロンで長年勤め上げ、技術を充分身につけ、自分で独立開業しようと考える女性も多いものです。ネイルケアや美容院と違い、一回の施術で多くの収入が得られるので、利益も簡単に出せるのではないかと考えがちです。 特にホームエステであると、テナント代もかからず、スタッフは自分ひとりなので人件費と言ったコストもあまりかからず安全経営が出来るのではないかとも考えてしまいます。 しかしながら自宅であっても施術ベッドやエステ機材、マッサージオイルに内装の改装など、想定外に開業までに資金がかかってしまうことがわかってくるのです。しかしこうしたコストをかけて開店にこぎつけたとしても一人でエステをまわしていかなければ行けない以上、あまり多くの集客が見込めず、集客が悪ければすぐに赤字となり経営は破綻してしまうのです。 また資金不足のために広告宣伝のための資金の捻出も難しいものです。技術やノウハウ、スキルは持っていても独立開業となると様々な問題が生じるものなのです。 ■資金・人材面での悩みを解決する方法 女性が独立開業するにはやはり資金面で限界があるのは当然のことです。しかしコストのかかる機材や機器に頼らない手技によるエステを前面にアピールし、独自性を出すのも良い逆転の発想であり、賢明な活路の見出し方であると言えるでしょう。 南国やアジアの手技を徹底的に習得し、どこにも負けない極上のマッサージを提供できるよう務めるのも賢明な方法でしょう。こうしたことが口コミとなり人に伝わって予約のとりにくい人気店になることもあります。 また一人でエステをまわしていく以上、一人の客単価を上げることで何とか経営は成り立つでしょう。そのためエステ施術だけでなく、ネイルケアやネイルアートの施術もパックにしてサービスを提供し、客単価を上げる工夫などをすると良いでしょう。

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