エステの人材不足は技術力の低下につながる

■エステサロンにおける人材不足の悩みについて エステサロンでは、人材不足が深刻な問題になっています。利用客がいるにもかかわらず、施術をすることができるスタッフが不足しています。そのため経営が困難になってきているのです。夏にかけて、脱毛を利用する客は多くいます。 身体のデリケートな部分や手の届かない場所の脱毛は、エステを利用すると楽に脱毛ができるため、需要が高くあります。また、ブライダルなどの大事なイベントの前にきれいになるためにエステを利用する人は少なくありません。 需要があるにも関わらず、人材不足が起こっているのには、従業員の働く環境に原因があります。従業員は一生懸命に働くものの、昇進する機会や技術力を向上させる場がありません。そのため、モチベーションを維持することが難しいのです。 かろうじて働き続ける人を除けば、多くのエステティシャンが職場を離れています。そのために人材不足が、急速に進んでいるのです。十分な人材がいなければ、客はサロンを利用できなくなります。 ■サロン内で従業員が成長できる環境を作ることの重要性について 現在サロンで働いている従業員は、モチベーションを維持することが難しいとされています。そのために人材不足が起こっています。人材不足を解決するためには、サロン内で従業員が成長できる環境を作ることが重要です。既に持っている技術だけを使って施術を行うのではなく、最新の技術を身につけられるように、サロンでは新しい講座を開く必要があります。 そこで新しく身に付けた技術を使ってエステを行えば、従業員は満足して喜ぶ客の顔を見ることができます。客が満足することで、従業員は自信につながり、また挑戦したいと思うようになります。 成長する場がなければ、従業員は後退していき、モチベーションも下がります。人材不足を解決するためには、エステサロン内の変革が必要です。

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■エステの廃業数から考える経営の悩み 近年では特に女性をターゲットとして運営しているエステサロンなどが毎年数多く新規開店が行われています。全国的な規模で見た場合では全国に約26000件ものサロンが存在しているとも言われているものですが、その一方でほぼ同じ数の店舗の廃業数を誇っていることでも知られています。しかし、エステサロンは常に一定の需要があるもので、特に女性の間では常に話題になるような人気の業種の一つとしても挙げることができます。 この現状からせっかく開業したサロンをできるだけ長い期間にわたって営業を続けるためには一定の知識を持って営業努力を行うことも必要とされています。 廃業数をできるだけ少なくすることが業界でも必要となる部分になり、その理由としては利用者を常に安定したサービスの提供を行うことが必要とされていて、急に廃業してしまうことのないように配慮することが求められています。 経営に関しては、売上げ高だけを見るのではなく、経営することで掛かる費用も考えることも必要になります。 ■利益を上げる事と顧客満足度を得る上で必要な事 女性に人気のあるエステサロンは年間の廃業数も多いことでも知られています。有名な大手サロンであっても、急に廃業に陥ってしまうことも実際に起きていることが現実で、利用している方のことを考えた場合では、早急に対策を行うことが必要になります。 その解決策としては、常に安定経営を続けることが求められているもので、小規模なエステサロンであっても、定期的に利用して頂くことのできる顧客を確保することが必要になります。 そのためには徹底したサービスを提供することが必要になり、例えば衛生面も充実させることは勿論ですが、接客態度なども見直すことも必要です。一度利用して下さった方が、再び足を運んでくれるようなお店作りを行うことが何よりです。

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■エステサロン経営で既存顧客を大切にしつつ新しい層の開拓方法に関する悩み エステサロン業界は今のところ好調で活気があります。それは美しくデザインされた看板・広告・ウェブサイトなどからもうかがうことができます。非常に華やいだイメージであり、女性に健康的な美しさと美を授ける魅力的な業種です。まだまだ成長に伸びしろのある分野といえるでしょう。 しかし経済停滞が長引いており、この業界のサービスは比較的高額なため、いずれ消費者が財布のひもを締める対象となりかねません。とくに先行き不透明な契約社員しか経験したことがない、という若い世代にはエステのサービスを利用したことがない人も大勢いるはずです。その人達が将来の新規顧客になり得るのでしょうか。 また既存顧客もいつまでリピート利用してくれるのでしょうか。好調のうちにこそ将来の指針を正しく定めておく必要があります。そのための戦略は、既存顧客を大切にしつつ、新規顧客獲得を狙うというオーソドックスな取り組みを愚直に続けるしかありません。今後の検討課題は、それをどのようにおこなうかです。 ■一変に大きく変えると既存顧客が一気に離れて行ってしまうリスク エステティックサロンの今後の成長戦略は、やはり既存顧客をつかんで離さないこと、新規顧客を獲得すること、に尽きます。各社ともウェブサイトでの露出度を高めています。その方向性は正しく、マーケティング戦略である「AISASの法則」の導入部分まではおおむね成功しています。 つまり「Attention：サービスのことを知り」「Intersting：関心を持つ」「Search：検索をしてみる」まではできています。今後は「Action：サービスを購入する」「Share：口コミ情報を共有する」に力を入れる必要があるでしょう。 特に「Share」する場をどのように確保するかを検討し、成功すれば顧客の新規獲得が見込めます。また客層においては、自分自身に自由に投資できる若い層が減る傾向になるので、エステサロンに迎える女性の年齢層を広げていき、中高年女性が積極的に利用するサービスを開発する必要があるでしょう。

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■エステサロンにおける新規顧客を開拓する方法について エステサロンではとてもたくさんの機器や商品を用意してお客さんへ提供することとなるため、たくさんの費用がかかることも多くあります。特に商品や料金の改定を行った際には、経費も多くなってしまうことも珍しくありません。 新規顧客を開拓していくためには、今までよりもサービス内容を向上させたり料金の改定などを行う必要があり、ライバル店との違いをアピールすることも大切なこととなります。ですがどんなに充実させても、エステを必要とする多くの方に知ってもらう機会がなければ、なかなか新規顧客を獲得することはできません。 宣伝広告に費用をかけることで知ってもらうことは可能となりますが、このような費用はとても大きな金額を必要とすることも多い上、必要としている方へ適切に届いているかは疑問も残ります。 そのため新規顧客を獲得していくためには、エステを必要としている方に満足できるサービスを行っていることを知ってもらうことが課題となっており、適切な方法を検討していく必要があります。 ■口コミや広告などが基本的な方法！ 必要な方に必要な情報を提供していくには、インターネットを活用するのも選択肢の一つとなります。最近は若者を中心にネットの活用が増え、様々なサイトにおいて美容関連の広告を見かけることも多くなりました。 このようなサイトへ広告を出稿することは、とても効果的で集客率も高くなるため、多くの企業がサイト内広告を利用するようになっています。ですが競合することも多いためその費用は高額となりがちです。このような際には口コミサイトや比較サイトを利用するのが、費用をかけずに新規顧客を獲得していくポイントとなります。 このようなサイトではエステに興味を持っている方がとても多くアクセスするため、必要な方へ情報を提供することができます。有効な集客が見込めるため、新規顧客を開拓していく良い方法となっています。

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■エステ店間における価格競争の悩み 今どこにでもエステサロンはあります。特に都市部では至る所に存在し、飽和状態になっています。メニューは大体どこのエステサロンも同じようなものが多く、既にお客さんに認知されているメニューだけでは新規顧客を集客するのが難しいです。 また、集客に広告費がかかる割にリピーターや固定客に結びつく割合が低いという現状があります。そして何より価格競争になっているのが一番の問題です。 どうしても似たようなメニューなので、他で差をつけようとすると、価格で勝負するしかなくなっているのです。しかし、この低価格競争は問題点があります。 それは人員の問題です。価格をギリギリにしているので、余裕を持った人員配置などできる状態ではなく、少ないスタッフでシフトを組まなくてはいけません。休日出勤やサービス残業が負担になり、離職率が増え、さらに人員が不足する事態になっています。経験豊富なスタッフが辞めていってしまい、技術力が低下し、結果集客率が低下していってしまいます。 ■容易に価格を下げるのは危険！価格を下げるのでは無くクオリティの追求を 容易に価格を下げることは非常に危険です。エステサロンはスタッフの技術があってこそです。まずはスタッフの離職率を下げることが必要です。慢性的な人不足を解消し、十分な休暇と給料を提供し、ずっと店に居てもらうようにします。 居心地の良い職場環境を整えることが第一です。長年勤めることによってスタッフの技術力は上がり、提供出来るサービスのクオリティも高くなります。スタッフには気持ちの余裕が生まれていて、それはお客さんにも伝わり、居心地の良い空間を提供出来るはずです。 今は口コミの時代です。訪れたお客さんは、サービスの質と技術力でまた来ようという気になります。そして口コミで広がり、新規顧客も増えます。価格競争よりもクオリティが大切です。多少価格が高くてもそれを上回る価値があればお客さんは増えるはずです。

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■エステサロンの集客方法と広告費用について エステサロンを経営することを考えた場合では集客の方法や広告費などについて戸惑うことがあります。例えば資本力の大きい大手のサロンの場合では、派手にテレビコマーシャルなどを活用することもでき、各種雑誌などの媒体を利用して宣伝を行うことも可能です。 しかし、個人経営のエステサロンの場合では、費用をあまり掛けることができないことが現実となるために、広告費をできるだけ軽減しながらも、しっかりとした集客を行うことが求められています。 複数名の利用者が居る場合では、そのまま経営を続けて行く使命感を持って活動することも大切な部分となります。あらゆるアイデアを駆使した上で、効率が良く、費用対効果に優れているとされている方法で広く宣伝を行うことが大切になります。 現在では比較的小資金であっても宣伝を行うことを可能としているものも用意されているために、いくつかの手法を実際に経験してみて、効果を見極めることも良い手段となります。 ■広告費用の適切な値とは エステサロンを経営する上で、一定の集客を確保するためには、ある程度の広告費を出して広く宣伝することが必要です。広告に費やすことのできる費用としては、営業状態によっても大きく異なる部分となり、例えば新規出店を行ったばかりのサロンの場合では、予め宣伝費用を用意しておくことも大切です。 ある程度軌道に乗った場合では例えば売上げに対して5%の広告費を用意するなど、しっかりと経営を行うことが求められています。 例えばチラシを作成する場合では、ネット上で格安印刷を行っているサイトも存在しており、配布方法については新聞の折り込みチラシや、スタッフなどによってポスティングで広く配布することもおすすめになる部分で、一定の効果を得ることも可能になります。

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■エステサロンの付加価値について エステサロンはコンビニエンスストアと並んでいいほど、どこの町でも目にすることができます。それは大手だけでなく、独立開業したサロンを入れると膨大な数にのぼるのです。 エステの独立経営は女性が自宅で一人でもできるとあって年々その件数はうなぎ登りになっているのです。これほど数が増えてしまうと競争も激化しており、競争に負けて淘汰され倒産する件数も少なくありません。 こうした激しい競争の中生き残るためにはエステサロンに何か付加価値をつけなければと躍起になってしまうものです。個人経営のサロンであると集客自体も難しく、一体どういった付加価値、サービスをつけるべきかと頭を悩ませてしまうのです。 自宅で一人で経営する場合、値引きサービスには限界があるものです。また揃えられるエステ機器や機材も断然大手にはどうしても負けてしまうのです。こうした中で生き残っていくためにどうしていいのかわからない経営者も非常に多く存在するのです。 ■付加価値を付けるはあくまで人！ エステで最新鋭の機材で美容効果を高められるほど女性にとって嬉しいことはありません。また非常に安値で施術を受けられるのも大変魅力的です。しかしお客様は単純に美容効果を上げたいためだけにエステ通いをするわけではないのです。 美容効果が高くてもそれにプラスアルファ付加価値がなければお客は集まっては来ないのです。その付加価値とは何か、それは機材でも値引きでもないのです。施術するエステティシャンの人柄、人徳に尽きると言えるのです。 優しい言葉で声をかけてくれたり、親身に悩みを聞いてくれたり、精魂込めて一生懸命美しくなるように尽力してくれる人に、お客様は癒されリラクゼーションを得られるのです。こうしたお客様本位の精神でサービスを提供できれば、どんなに競争が激しくなっても人は集まってきて淘汰されることはないのです。

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■エステサロンでリピートに関する悩み 光脱毛などの施術をエステサロンで受ける人が増えている現在、店舗の価格競争は非常に激しくなっています。集客のために全く採算の取れない価格で一部のサービスを行っているエステサロンも多く、そのような格安のサービスをきっかけにいかにリピート率を上げていくかという課題は、全てのサロンに共通するものだと言えます。 また、脱毛、トリートメント、マッサージなど、エステサロンで行っている施術は基本的にどの店舗でも似たような内容になっているため、独自性を出すにはプラスアルファの何かを生み出さなくてはなりません。そして、積極的な宣伝活動によってその点を強調することも大切です。 顧客のリピート率は、他店との違いを明確にすることで上げることができます。それにはまず、初めて来店した顧客にどれだけ良い印象を与えるかという点に着目する必要があります。どのような点を武器にすれば店舗の独自性が生まれるのか、多角的に見ることから始めてみましょう。 ■リピート客を得るために必要なのはきめ細かいサービス！ エステサロンを利用する人の多くは、非日常的な時間やリラックスできる時間を求めています。施術そのものはもちろんですが、きめ細やかなサービスによって自分を特別扱いしてもらえることも、顧客にとっては重要なポイントとなるのです。 価格競争の激しい昨今は、最低限の施術を行うだけで新たな施術の勧誘をしつこく求めたり、数をこなそうとするあまり一人一人への対応がおろそかになりがちです。しかし当然ながら、そのような接客が顧客に対して良い印象を与えるはずがありません。 リピート率を上げるためには、特に最初の段階で価格以上のサービスを行うことが大切なのです。言葉遣いやマナーなど、基本的な礼儀作法を覚えることもスタッフの質を高めます。スタッフの人柄がにじみ出るような接客が、居心地の良いエステサロン作りにつながるわけです。

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■エステサロンでよくある悩み！メニューのマンネリについて 女性の憧れでもあるエステ、より美しくなりたいと自分のお手入れに加えて利用している女性たちも多いようですが、かたやサロンを経営する側に回れば、集客や新しい技術の勉強など、いろいろと考えなければならないことも多く、非常に厳しい世界でもあるようです。 エステサロンにおいてメニューは非常に大切なものですが、どうしてもマンネリ化してしまうといった悩みを持つオーナーも多いようで、経営においてもこのメニュー作りは最も頭を悩ませる問題です。 売り上げが低迷してくると次々と新しいメニューを取り入れる経営者も多いですが、これはマンネリ化を防ぐことはできても結果としては良い方向へは行かないことが多いようです。自分のサロンを気に入って来店してくれている顧客を大切にしながら、かつ喜んでもらえる新企画はどういったものが適しているのでしょうか。 次々と登場する美容技術やケア用品の中から、何を基準に選択をすればいいのでしょうか。 ■大きなメニューの改善は固定客が離れてしまう可能性があるので注意が必要 エステサロン経営において、最も頭を悩ませるメニュー作り、お客様にマンネリ化を感じさせないためと新しいメニューを次々と取り入れることは、ごちゃごちゃといろいろなものを押し付けているようで、良い印象を持たれないことも多いようです。 お客様からの要望の多いもので、手軽な施術料金で試せるものをプラスしてみるのが最も良い取り入れ方ではないでしょうか。サロンには客層というものがあり、どういった年代の方が何を求めて来店されているのか、大体の傾向はわかります。 お客様との会話や施術の中で常にアンテナを張り巡らせ、これがあったらいいのにと考えていられるであろうことにポイントを絞り、試しやすい料金で設定すること、これらが重要ではないでしょうか。

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■年齢が若い経営者がエステサロンを経営することの悩み 年齢が若い経営者がエステサロンを経営する時になかなか自分の思い通りの結果を出すことができないということがあります。これは経験という意味において、まだまだ知識が足りないといえばそれまでですが、結果が出ないことに理由はあるものです。 年齢が若い経営者の良くある悩みとしては従業員の仕事内容に満足できない、又はそれによって理想的なサービスを提供することができないなどがあります。基本的にエステサロンの立地が良い場所なら自然とお客さんが入ってくることは多いですが、やはり経営において重要なことはリピーターだと言えます。 何度も自分のエステサロンを利用してもらうにはサービス内容が充実していることは必要不可欠であり、ライバルが多い業界なだけにしっかりとサービス内容には重点を置いておきたいところです。 サービス内容を向上させるためには従業員の指導や教育がとても重要な要素となってくるので、しっかりと連携をとならなければなりません。 ■従業員とのコミュニケーションをちゃんと取ることからはじめましょう 年齢が若いエステサロンの経営者にとって、このような悩みをしっかりと解決するためには従業員とコミュニケーションをしっかりと取ることから始めると良いです。 経営者と従業員でしっかりとコミュニケーションを取ることで、働きやすい環境を作ることができますし、教育や指導についてもしっかりと自分の考えを伝えることができます。 若い年齢の経営者にとってこれはとても重要なことであり、従業員がエステサロンで働きやすいと感じるならば、それだけ良い雰囲気でお互いにコミュニケーションをとりやすくなりますし、それによってエステサロンのサービス向上に繋げていきたいところです。そうすれば、リピーターの数も徐々に増やす事ができます。

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