自宅サロンでもプロとして責任を持つこと

■自宅サロンとプロの責任について 自宅サロンを開業する場合、プロとしての責任を持たずに、個人店の感覚で行う可能性があります。自宅サロンは自分の自宅をお店替わりにして開業するものであり、空間としてプロファッショナルな空間ではなく、普段から生活している空間です。そのため、責任のある行動をしにくいという心理的な問題面があります。 また、自宅サロンの場合は、器具などの手入れも怠りがちです。開業サロンの場合は、プロのエステサロンを行う者として、器具の手入れは毎日行っています。しかし、自宅サロンの場合は、監視の目がないため、プロの責任を怠り、器具の手入れを怠ってしまうという事も考えられます。 資金がかからず、和みやすい場所として、自宅で開業をするのは、一つの方法です。しかし、それで責任を忘れてしまうほど緩やかなサービスを行ってしまうのは、問題としてあります。人と人との関わりの中で、個人と個人のやりとりだと錯覚してしまう事が問題点として挙げられます。 ■プロとしてサービスを提供することが最低限のスタート地点 自宅サロンで行う場合は、サロン室は普段生活しないスペースにわける事でメリハリをつける事ができます。また、器具の手入れについては、お客様に「器具の手入れは毎日しています」などの広告や張り紙を出すことで、プロの責任を保つことができます。 また、自宅サロンで個人と個人のやり取りをしていても、プロの責任を忘れないために、どんなに親密な関係になっても敬語は必ずつけるなどの自分なりのルールを設けておく必要があります。 自宅サロンは安値の開業資金で行えますが、それ以上にプロの責任が問われる場所となります。メリハリをつけて、ルールを設けて、お客様に自分を監視してもらうシステムを自分で作る事が長く続けられる秘訣となるのです。

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■エステサロンの付加価値について エステサロンはコンビニエンスストアと並んでいいほど、どこの町でも目にすることができます。それは大手だけでなく、独立開業したサロンを入れると膨大な数にのぼるのです。 エステの独立経営は女性が自宅で一人でもできるとあって年々その件数はうなぎ登りになっているのです。これほど数が増えてしまうと競争も激化しており、競争に負けて淘汰され倒産する件数も少なくありません。 こうした激しい競争の中生き残るためにはエステサロンに何か付加価値をつけなければと躍起になってしまうものです。個人経営のサロンであると集客自体も難しく、一体どういった付加価値、サービスをつけるべきかと頭を悩ませてしまうのです。 自宅で一人で経営する場合、値引きサービスには限界があるものです。また揃えられるエステ機器や機材も断然大手にはどうしても負けてしまうのです。こうした中で生き残っていくためにどうしていいのかわからない経営者も非常に多く存在するのです。 ■付加価値を付けるはあくまで人！ エステで最新鋭の機材で美容効果を高められるほど女性にとって嬉しいことはありません。また非常に安値で施術を受けられるのも大変魅力的です。しかしお客様は単純に美容効果を上げたいためだけにエステ通いをするわけではないのです。 美容効果が高くてもそれにプラスアルファ付加価値がなければお客は集まっては来ないのです。その付加価値とは何か、それは機材でも値引きでもないのです。施術するエステティシャンの人柄、人徳に尽きると言えるのです。 優しい言葉で声をかけてくれたり、親身に悩みを聞いてくれたり、精魂込めて一生懸命美しくなるように尽力してくれる人に、お客様は癒されリラクゼーションを得られるのです。こうしたお客様本位の精神でサービスを提供できれば、どんなに競争が激しくなっても人は集まってきて淘汰されることはないのです。

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■エステサロンでリピートに関する悩み 光脱毛などの施術をエステサロンで受ける人が増えている現在、店舗の価格競争は非常に激しくなっています。集客のために全く採算の取れない価格で一部のサービスを行っているエステサロンも多く、そのような格安のサービスをきっかけにいかにリピート率を上げていくかという課題は、全てのサロンに共通するものだと言えます。 また、脱毛、トリートメント、マッサージなど、エステサロンで行っている施術は基本的にどの店舗でも似たような内容になっているため、独自性を出すにはプラスアルファの何かを生み出さなくてはなりません。そして、積極的な宣伝活動によってその点を強調することも大切です。 顧客のリピート率は、他店との違いを明確にすることで上げることができます。それにはまず、初めて来店した顧客にどれだけ良い印象を与えるかという点に着目する必要があります。どのような点を武器にすれば店舗の独自性が生まれるのか、多角的に見ることから始めてみましょう。 ■リピート客を得るために必要なのはきめ細かいサービス！ エステサロンを利用する人の多くは、非日常的な時間やリラックスできる時間を求めています。施術そのものはもちろんですが、きめ細やかなサービスによって自分を特別扱いしてもらえることも、顧客にとっては重要なポイントとなるのです。 価格競争の激しい昨今は、最低限の施術を行うだけで新たな施術の勧誘をしつこく求めたり、数をこなそうとするあまり一人一人への対応がおろそかになりがちです。しかし当然ながら、そのような接客が顧客に対して良い印象を与えるはずがありません。 リピート率を上げるためには、特に最初の段階で価格以上のサービスを行うことが大切なのです。言葉遣いやマナーなど、基本的な礼儀作法を覚えることもスタッフの質を高めます。スタッフの人柄がにじみ出るような接客が、居心地の良いエステサロン作りにつながるわけです。

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■サロンにて販売している美容機器が売れない 女性たちの憧れの世界でもあるエステ、一見華やかに見られがちですが実際に中へ入ると、お客様としてみていた印象とは全く違う、過酷な業界でもあります。ましてサロン経営となると更に大変で、集客や売上、スタッフの教育や技術面の向上、また、美容市場は日々進化していることから、次々と新しい技術やコスメ、美容機器が登場し、何を取り入れていけばよいのか勉強も必要となり、気の休まる時がありません。 最近では美容ケアにも低価格化のブームが押し寄せており、長引く不況で女性たちの財布の紐も厳しくなっており、見る目もシビアになってきていることから、本当に必要としているものにしか投資はしてくれないようになっています。エステサロン経営においては物販も非常に重要です。 化粧品や手軽に使える美容機器などもなかなか思うように売れず、在庫を抱えて困り果てている経営者も多いようです。本当に良い商品であることは間違いないのですが、上手に購入してもらうにはどういったポイントが大切なのでしょうか。 ■メインはあくまでサロンのサービス！美容機器はおまけ！ エステサロン経営において、施術サービス以外にも物販に力を入れたいオーナーは、当然多いことでしょう。最近では女優さんも使っていると言われている家庭用美容機器なども登場しており、知名度があるからと扱い始めたサロンも多いようです。 しかし売り上げを上げようと、次々と新しいものをメニューに取り入れていくことや値下げを行うことは良い結果を生みません。この不景気の時代に、数あるエステサロンの中から選択してきてくれている女性たちを、お金として扱ってはいけません。 あくまでも自分たち施術者のプロのサービスをメインに、お客様の悩みをしっかりと受け止め、希望を叶えて差し上げることが大切です。そう言った姿勢を信頼してもらえれば、家庭用のケアも相談され、それが物販へとつながるのではないでしょうか。 >>物販へとつながる信頼関係について

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■ホームサロンで売っている化粧品が売れない 最近開業資金が安く抑えられることから、自宅の一室を利用してホームサロンを開いている女性が増えているようです。通って来られるお客様の立場でも、アットホームな雰囲気で安心できると高評価のようで、毎月の家賃に消える経費を削減できることから、手軽に開業できると増加傾向にあるようです。 ホームサロンは経費の削減という面においてはメリットがありますが、女性たちは癒しを求めてエステサロンを利用されています。あまりにも所帯じみたカラーが色濃く出ていることはタブーで、そういった線引きはきっちりと行うように心がけることが大切です。 サロン経営においては化粧品などの物販も売り上げアップにおいては重要なポイントとなりますが、この不景気とも言われている時代、なかなか高い化粧品は売れません。プロの目で選んだ高い結果が出せるものであっても、値段を聞いて断られることが多いようです。どうすれば物販の売り上げを伸ばすことができるのでしょうか。 ■化粧品の販売だけに頼った経営をしない事が第一 アットホームな雰囲気が良いと評判の高いホームサロン、経営者側も家賃という大きな経費が削減できることから、手軽に開業される女性が増えているようです。 エステサロンではお勧めの化粧品などを取り扱っていることも多いですが、物販に力を入れすぎると、エステ特有の強引な勧誘や押し売りと判断されて、客足が遠のいてしまう危険性もあります。 サロンなどで取り扱っている化粧品は、値段が高いからと敬遠されるようですが、本当にお肌を改善したいと強く願う女性ならばそこへの投資は惜しまないものです。 エステでの施術と併用してホームケアでお手入れをされると、短期間で改善が見込まれるということを説明し、納得された方にだけ使用してもらえれば良いと思いましょう。あくまでも施術をメインに経営は行うべきです。

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■自宅サロンとスッタフ育成に関する悩みについて 近頃、開業資金が安く抑えられるからと、自宅の一室を利用してエステサロンを始める方が多いようです。自宅サロンは毎月の家賃がかからないという経費の削減以外にも、通勤に時間を取られない、仕事の合間に家のことも出来るなどのメリットもあり、小さいお子さんがいる女性など手軽にオープンする人もいるようです。 しかし自宅サロンといえどもお客様側からすれば、お金を払って癒しも含めたサービスを受けるエステという空間には他ならないので、そういった線引きはきっちりと行う必要があります。 サロン経営において重要なスタッフ育成にも、こういった公私混同のオーナーの態度は悪影響を及ぼします。スタッフ育成は、どの業界においても経営者が最も頭を悩ませる問題です。 人を育てるということは難しいもので、指示を出さなくても細かいところまで気が付くスタッフはなかなかいません。技術面が良ければいいという問題でもなくスタッフ同士の関係も難しいです。 ■スタッフ育成必要なのはコミュニケーションと忍耐力！ 自宅サロンは、お客様にならともかく、スタッフにもアットホームな感覚を持たれすぎてしまう事があります。サロン経営において最も重要なスタッフ育成は、どの業界においても同様に難しいものです。 経営者側にすれば自分と同じような感覚の、高い技術力を持ちえたスタッフで揃えたいと願うものでしょう。しかしなかなかそうはいきません。指示待ちでなく、自分からお客様が求めていることは何かを考える力を付けさせ、どういったサロンであれば利用したいと思うのか、意見交換をしましょう。 スタッフ同士、お客様にも親しき中にも礼儀あり、これを徹底できる人材が必要です。技術面で差が出ることのないように、日々勉強と練習を徹底させましょう。

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■エステサロンでよくある悩み！メニューのマンネリについて 女性の憧れでもあるエステ、より美しくなりたいと自分のお手入れに加えて利用している女性たちも多いようですが、かたやサロンを経営する側に回れば、集客や新しい技術の勉強など、いろいろと考えなければならないことも多く、非常に厳しい世界でもあるようです。 エステサロンにおいてメニューは非常に大切なものですが、どうしてもマンネリ化してしまうといった悩みを持つオーナーも多いようで、経営においてもこのメニュー作りは最も頭を悩ませる問題です。 売り上げが低迷してくると次々と新しいメニューを取り入れる経営者も多いですが、これはマンネリ化を防ぐことはできても結果としては良い方向へは行かないことが多いようです。自分のサロンを気に入って来店してくれている顧客を大切にしながら、かつ喜んでもらえる新企画はどういったものが適しているのでしょうか。 次々と登場する美容技術やケア用品の中から、何を基準に選択をすればいいのでしょうか。 ■大きなメニューの改善は固定客が離れてしまう可能性があるので注意が必要 エステサロン経営において、最も頭を悩ませるメニュー作り、お客様にマンネリ化を感じさせないためと新しいメニューを次々と取り入れることは、ごちゃごちゃといろいろなものを押し付けているようで、良い印象を持たれないことも多いようです。 お客様からの要望の多いもので、手軽な施術料金で試せるものをプラスしてみるのが最も良い取り入れ方ではないでしょうか。サロンには客層というものがあり、どういった年代の方が何を求めて来店されているのか、大体の傾向はわかります。 お客様との会話や施術の中で常にアンテナを張り巡らせ、これがあったらいいのにと考えていられるであろうことにポイントを絞り、試しやすい料金で設定すること、これらが重要ではないでしょうか。

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■年齢が若い経営者がエステサロンを経営することの悩み 年齢が若い経営者がエステサロンを経営する時になかなか自分の思い通りの結果を出すことができないということがあります。これは経験という意味において、まだまだ知識が足りないといえばそれまでですが、結果が出ないことに理由はあるものです。 年齢が若い経営者の良くある悩みとしては従業員の仕事内容に満足できない、又はそれによって理想的なサービスを提供することができないなどがあります。基本的にエステサロンの立地が良い場所なら自然とお客さんが入ってくることは多いですが、やはり経営において重要なことはリピーターだと言えます。 何度も自分のエステサロンを利用してもらうにはサービス内容が充実していることは必要不可欠であり、ライバルが多い業界なだけにしっかりとサービス内容には重点を置いておきたいところです。 サービス内容を向上させるためには従業員の指導や教育がとても重要な要素となってくるので、しっかりと連携をとならなければなりません。 ■従業員とのコミュニケーションをちゃんと取ることからはじめましょう 年齢が若いエステサロンの経営者にとって、このような悩みをしっかりと解決するためには従業員とコミュニケーションをしっかりと取ることから始めると良いです。 経営者と従業員でしっかりとコミュニケーションを取ることで、働きやすい環境を作ることができますし、教育や指導についてもしっかりと自分の考えを伝えることができます。 若い年齢の経営者にとってこれはとても重要なことであり、従業員がエステサロンで働きやすいと感じるならば、それだけ良い雰囲気でお互いにコミュニケーションをとりやすくなりますし、それによってエステサロンのサービス向上に繋げていきたいところです。そうすれば、リピーターの数も徐々に増やす事ができます。

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■サロン経営する上で顧客の新規開拓をする方法について サロンを経営していく上で、もっとも難しいのが顧客の新規開拓です。というのも、サロンに定期的に通うようなお客様は、すでに行きつけを持っている場合がほとんどです。また、長期間営業し、ある程度、顧客が安定しているサロンというのは、口コミや評価が安定している、ということですので、ハズレはない、という認識をされていることが多いです。 すでに行きつけを持つお客様や、安定した評価をもつ店舗のお客様に、自分の経営するサロンのリピーターになってもらうには、戦略が必要となってきます。それは差別化です。 さらに細かく分けると、価格での差別化、サービス充実での差別化、他では受けられないメニューによる差別化の3つだと言えます。顧客の新規開拓には差別化！と簡単には言えますが、簡単に実行できたら苦労しませんよね。 この戦略には、一長一短がありますし、リスクがある、というのは事実です。それでも、差別化が顧客の新規開拓にもたらす効果は大きいものです。 ■大きなサービス内容の変更による新規開拓はリスクを伴うので注意が必要 顧客の新規開拓のためには差別化が必須です。そして、サロンを他店と差別化するために必要なのは、何をアピールするか？ということです。例としては、価格やサービス、メニューなどが挙げられます。 他にも、気軽に相談できる、というのもお客様としては嬉しいかもしれませんね。最後の気軽に、というのは、比較的簡単に実行できますが、価格やメニューといったものはなかなか変更がしにくいですし、特にメニューについては、リスクが伴います。 新しい機材の導入や、研修等も必要になるかもしれません。メニューによる差別化は、顧客の新規開拓のためには有効です。しかし、初期投資や経営状況、また従業員の方の状況などへの配慮が必要になります。様々なリスクを伴うので、注意することが必要ですね。

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■ホームサロンを経営する上で必要な施設についての悩み 女性が経営者になりやすいジャンルがあります。それは女性にとって最も関心が高い美容業界で独立開業することです。自分の興味の分野であるために仕事にも身が入り、興味をもって一生懸命仕事に取り組むことができます。 そして何よりお客様に綺麗になれた、痩せる事ができたと感激されることが何よりの喜びとなり、遣り甲斐を感じられる瞬間なのです。しかし女性がエステなどで独立開業する際に問題になるのが資金面です。エステティシャンで大手サロンで働いていたとしても、その貯えには限界があるものです。 そのため多くの女性がテナントを借りずに、ホームサロンとして独立開業するのです。しかしホームサロンは自宅の一室を利用して開業することが多く施設の広さに限界があり、施設に必要なエステ機材が搬入できないことがあるのです。 施術ベッドを置くだけで部屋は一杯になり、エステ機材も二つも入ればよいほうなのです。こうした環境下で充分な施術やサービスがお客様に提供できるのか悩みは尽きることがありません。 ■最低限の設備さえあればサービスでカバー可能 エステに訪れるお客様は何も最新気鋭のエステ機材で施術を受けたいために、わざわざ小さなホームサロンに出向いたりはしません。最新気鋭のエステ機材で施術を受けたければ、初めから大手のエステサロンに赴くはずなのです。 そこは自信を持って限られた施設、設備であっても堂々と一生懸命お客様に最高の施術やサービスを提供すれば良いのです。お客様がわざわざ小さなホームサロンに足を運んでくれるのは他に良い点があるからなのです。 例えば親身にニーズに耳を傾けてくれる、施術を時間を超過してもサービスでやってくれる、何より接客サービスが心地よく話していて楽しいなど、お客様は意外な部分に魅力を感じたり、安らぎを感じて足を運んでくれている可能性が高いのです。 経営者はそのことをしっかり見極め、自分の店の長所をさらに伸ばす努力をするべきだと言えます。

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