自宅サロンで割引せずとも顧客を得るには

■自宅サロンにおける割引と割引目当ての客の悩みについて エステ業界は華やかに見られがちですが、実際にサービスを提供する側に回ると、とても過酷な肉体労働でもあるとも言われています。ましてやサロン経営となると、いろいろと考えなくてはいけないことも多く、気の休まる暇もないほどです。 最近では開業資金を安く抑えようと自宅の一室を利用して、自宅サロンを開く方が増えているようです。実際毎月の家賃がいらないということは、非常に精神的にも楽なことですが、しかし顧客の獲得を考えると店舗物件でスタートするよりもお客様の目に留まることも少ないため、軌道に乗るまではかなり厳しいものになることが多いようです。 自宅サロンオープンに伴い、様々な媒体で宣伝をし、オープン記念として割引サービスを行うことも多いようですが、割引も場合によってはマイナスに運ぶことも多く、渡り鳥のように初回割引価格を狙ってサロンを転々とする客もいます。 その中で安定した顧客になってくれる人はどういった人なのか、施術後の会話の中で見極められるようにしたいものです。 ■割引目当ての客とそうでない客を見分けられる様にしよう！ 自宅サロンは店舗を借りてエステサロンを開業するよりも、初期投資も安く抑えられ、経費も安く済みます。サロンをオープンさせるとき、記念価格として割引券などを付けることが多いようですが、お客様の中にはこういった初回割引を狙って、次々とお店を渡り歩く渡り鳥と揶揄される人たちも多いです。 経営者側から見れば初回の価格は、ほとんど収支がトントンとなってしまうことも多いです。そんなお客様ばかりになると、経営が傾くことは必至です。数あるサロンの中から自分のサロンに興味を持ってもらい来店していただいたのですから、その後も定期的なお付き合いができるように、信頼関係を結びましょう。 施術後の会話の中で、何を求めてこられているのか、判断できるコミュニケーション能力がとても大切です。また、割引はあまりにも正規の価格からかけ離れたものは、設定しないほうが無難です。

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■サロン経営する上で顧客の新規開拓をする方法について サロンを経営していく上で、もっとも難しいのが顧客の新規開拓です。というのも、サロンに定期的に通うようなお客様は、すでに行きつけを持っている場合がほとんどです。また、長期間営業し、ある程度、顧客が安定しているサロンというのは、口コミや評価が安定している、ということですので、ハズレはない、という認識をされていることが多いです。 すでに行きつけを持つお客様や、安定した評価をもつ店舗のお客様に、自分の経営するサロンのリピーターになってもらうには、戦略が必要となってきます。それは差別化です。 さらに細かく分けると、価格での差別化、サービス充実での差別化、他では受けられないメニューによる差別化の3つだと言えます。顧客の新規開拓には差別化！と簡単には言えますが、簡単に実行できたら苦労しませんよね。 この戦略には、一長一短がありますし、リスクがある、というのは事実です。それでも、差別化が顧客の新規開拓にもたらす効果は大きいものです。 ■大きなサービス内容の変更による新規開拓はリスクを伴うので注意が必要 顧客の新規開拓のためには差別化が必須です。そして、サロンを他店と差別化するために必要なのは、何をアピールするか？ということです。例としては、価格やサービス、メニューなどが挙げられます。 他にも、気軽に相談できる、というのもお客様としては嬉しいかもしれませんね。最後の気軽に、というのは、比較的簡単に実行できますが、価格やメニューといったものはなかなか変更がしにくいですし、特にメニューについては、リスクが伴います。 新しい機材の導入や、研修等も必要になるかもしれません。メニューによる差別化は、顧客の新規開拓のためには有効です。しかし、初期投資や経営状況、また従業員の方の状況などへの配慮が必要になります。様々なリスクを伴うので、注意することが必要ですね。

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