エステ講習会ってどうなの？知識レベルに疑問を感じたGさん
エステサロンのスタッフとして日々お客様に接し、腕を磨いているGさん。休日には積極的に講習会に参加したり、移動の間も美容専門雑誌も読み込んだりなど、常にアンテナを張り巡らせて情報収集を怠りません。
そこで、Gさんは自分が卒業した美容専門学校の同期を集め情報交換をしました。といっても、ほとんど愚痴でしたけどね。
情報交換で判明したエステスタッフの課題！
そのとき同席したので様子をお伝えしましょう。
「こないだ、職場で『最近、フォトフェイシャルの全身版が流行ってるらしいよ』って言ったら、後輩が、『フォトフェイシャルって何ですかぁ？』って返してきたの。こっちはフォトフェイシャルの全身版がでたっていう話をしようとしてるのに、まずフォトフェイシャルの説明からしなきゃなんなかったんだよ。最近こういうの多くてさあ」
「わかるー！うちのスタッフなんか、『維芽細胞』知らなかったよ。それ知らないって、あんたなんの職業？みたいな。」
「お客様からの質問に全然答えられない子とかもいるもんね。知ったかぶりとか、適当にごまかしたりとかする子もいるし、もうプロとしての自覚がないっていうか、その後も調べてるふうでもないし。放置状態」
「その日の業務が終わればいいみたいな勤務態度ってどうかと思うよね。スキルアップを目指そうみたいな気持ちとか感じられないもん」
「一応美容のプロなのに、知らないことがあるとか恥ずかしくないのかな」
「ないんじゃん？」
「そういう子って練習とかも全然しないから、スタッフ間でも技術力に差が開いちゃうんだよね」
「実際、もうちょっと仕事が面白いって思ってくれれば姿勢も変わってくると思うんだけど」
「そういうのを細かく教えてる時間とかないしね。わかりやすいエステ講習会とかに参加すればいいのに。」
「だよね〜。」
美容業界についての話は尽きず、その後もたくさんの議論が交わされました。
エステサロンが抱える問題はこれ！
Gさんたちの情報交換会の内容から読み取れる、エステサロンが抱える問題点は以下の通りです。
- 1：美容の知識レベルに差がある
- 2：スタッフの技術レベルに差がある
- 3：美容への意識の低さが目立つ
美容業界は日々進歩し次々と新しい情報が発信されます。常に情報を収集し、エステ講習会などで新しい知識を身につけていかなければならない世界なのです。エステサロンに通うお客様は美意識が高く、最新の情報を持っている方も多いため、話が合わなければエステティシャンとして認めてもらえないということも考えられますよね。
エステのスキルは、当然ですが経験を積めば積むほど向上していきます。勉強熱心なエステティシャンは日々練習を重ね、エステ講習会などを利用してスキルアップを図っています。ただ、どのように勉強すればよいのかわからないというエステティシャンもいるでしょう。
「知識レベルの差」と共通しますが、エステティシャンが常に最新の美容情報を収集し、自分に反映させることで、お客様はその姿を見て具体的なイメージをつかむことができます。言うなれば、エステティシャン自身が最大の広告塔というわけ。美容への意識の低さはサロンの信頼性を損なう損失なのです。
また、このようにスタッフ間で不平不満が出やすい状況は経営者として避けていきたい問題でもありますね。向上心が高く頑張ってスキルを磨くスタッフへの対応も考慮しなければなりませんし、そうでないスタッフには差を縮めるように促さなければなりません。そのためにも、エステ講習会はどんどん活用していってほしいものです。
コラーゲンマシン導入で可能な対策はこれ！
エステサロンオーナーが抱える悩みの原因は、上記のように多くの場合がエステティシャン、スタッフの教育についてです。
オーナーは当然美容のプロですが、人材教育のプロではありません。美容業界で働くスタッフを効率的に教育するには美容業界のプロが講習会を行うのが一番の近道なのですが、出来ることから始めましょう。
その際、人手が足りなくギリギリの状態でエステサロンを運営していれば、そんな余裕など作れないでしょう。コラーゲンマシンがあれば、そういった余裕も作ることができるのです。
スタッフがステップアップするには、そのような環境づくりをしてあげることは経営者が最もしなければならないことかもしれませんね。スタッフに業務時間外でそのような勉強をさせるのではなく、コラーゲンマシンにお客様をご案内した後に手があく20〜30分を各自のスキルアップタイムとしても良いのかもしれません。
また、エステ講習会は様々なところでも開催されています。情報収集を行い、スタッフに受講をすすめられるようにしておきましょう。講習会で刺激を受けることも、必要な場合もあります。積極的に活用することを勧めます。
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