自宅サロンの資金繰りに必要なことは

■自宅サロンと資金繰りについて 近年ではエステに関することが流行していることもあって、常に注目されている分野になります。そんな中、自宅サロンとして開業する場合では、その資金繰りについて問題となることがあります。 サロンを開業するためには、施術する内容によっても異なりますが、所定の資格を必要としているものもあり、医療行為を行うことはできません。また、資金繰りについては例えば美容関連のエステの場合では、中には高額な機器を導入することが必要になる場面もあり、同時に施術台やカウンター、洗面所やトイレなどの設置も必要になります。 また、自宅サロンの場合では集客する能力も考える必要があり、広く宣伝を行うためには一定の費用が必要になります。利用者が増えていった場合では、他にスタッフを雇い入れることも必要なケースもあり、人件費が掛かることになります。毎日営業をしていると、光熱費なども掛かるために、自宅を利用する場合であっても、常に必要としている資金を考えることが必要です。 ■人件費の見直しや消耗品にムダが無いかの確認は常に必要 自宅サロンを運営していて、後に資金繰りについて問題になった場合では、早急に対策をとることが求められています。利用者の中には定期的に通うことを行っている方もいるために、サロンの都合によって急に閉店となってしまった場合では、トラブルに発展してしまう可能性を持っています。 解決策としては、無駄を省くことが何より大切になり、例えば自宅サロン内で使用している照明器具をLED電球へと変更したり、水道設備などもエコ仕様のタイプに変更して、できるだけ光熱費を削減することも良い方法です。 また、不要なスタッフを雇入れることも見直すことが良い手段でもあり、例えば雇用時間を利用者が集中する時間帯に限定するなどの対策が必要になります。 >>人件費削減、クオリティ向上、有益なメリットがあるコラーゲンマシン

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■エステサロン経営で既存顧客を大切にしつつ新しい層の開拓方法に関する悩み エステサロン業界は今のところ好調で活気があります。それは美しくデザインされた看板・広告・ウェブサイトなどからもうかがうことができます。非常に華やいだイメージであり、女性に健康的な美しさと美を授ける魅力的な業種です。まだまだ成長に伸びしろのある分野といえるでしょう。 しかし経済停滞が長引いており、この業界のサービスは比較的高額なため、いずれ消費者が財布のひもを締める対象となりかねません。とくに先行き不透明な契約社員しか経験したことがない、という若い世代にはエステのサービスを利用したことがない人も大勢いるはずです。その人達が将来の新規顧客になり得るのでしょうか。 また既存顧客もいつまでリピート利用してくれるのでしょうか。好調のうちにこそ将来の指針を正しく定めておく必要があります。そのための戦略は、既存顧客を大切にしつつ、新規顧客獲得を狙うというオーソドックスな取り組みを愚直に続けるしかありません。今後の検討課題は、それをどのようにおこなうかです。 ■一変に大きく変えると既存顧客が一気に離れて行ってしまうリスク エステティックサロンの今後の成長戦略は、やはり既存顧客をつかんで離さないこと、新規顧客を獲得すること、に尽きます。各社ともウェブサイトでの露出度を高めています。その方向性は正しく、マーケティング戦略である「AISASの法則」の導入部分まではおおむね成功しています。 つまり「Attention：サービスのことを知り」「Intersting：関心を持つ」「Search：検索をしてみる」まではできています。今後は「Action：サービスを購入する」「Share：口コミ情報を共有する」に力を入れる必要があるでしょう。 特に「Share」する場をどのように確保するかを検討し、成功すれば顧客の新規獲得が見込めます。また客層においては、自分自身に自由に投資できる若い層が減る傾向になるので、エステサロンに迎える女性の年齢層を広げていき、中高年女性が積極的に利用するサービスを開発する必要があるでしょう。

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■エステサロンにおける新規顧客を開拓する方法について エステサロンではとてもたくさんの機器や商品を用意してお客さんへ提供することとなるため、たくさんの費用がかかることも多くあります。特に商品や料金の改定を行った際には、経費も多くなってしまうことも珍しくありません。 新規顧客を開拓していくためには、今までよりもサービス内容を向上させたり料金の改定などを行う必要があり、ライバル店との違いをアピールすることも大切なこととなります。ですがどんなに充実させても、エステを必要とする多くの方に知ってもらう機会がなければ、なかなか新規顧客を獲得することはできません。 宣伝広告に費用をかけることで知ってもらうことは可能となりますが、このような費用はとても大きな金額を必要とすることも多い上、必要としている方へ適切に届いているかは疑問も残ります。 そのため新規顧客を獲得していくためには、エステを必要としている方に満足できるサービスを行っていることを知ってもらうことが課題となっており、適切な方法を検討していく必要があります。 ■口コミや広告などが基本的な方法！ 必要な方に必要な情報を提供していくには、インターネットを活用するのも選択肢の一つとなります。最近は若者を中心にネットの活用が増え、様々なサイトにおいて美容関連の広告を見かけることも多くなりました。 このようなサイトへ広告を出稿することは、とても効果的で集客率も高くなるため、多くの企業がサイト内広告を利用するようになっています。ですが競合することも多いためその費用は高額となりがちです。このような際には口コミサイトや比較サイトを利用するのが、費用をかけずに新規顧客を獲得していくポイントとなります。 このようなサイトではエステに興味を持っている方がとても多くアクセスするため、必要な方へ情報を提供することができます。有効な集客が見込めるため、新規顧客を開拓していく良い方法となっています。

「エステの新規顧客の獲得は費用をかけなくても出来る」の続きを読む

■サロンのスタッフの教育についての悩み 美容室、ネイルサロン、エステサロンなどで、スタッフのことで悩むオーナーは少なくありません。顧客を増やして店の売り上げを上げていくためにはスタッフの笑顔は欠かせません。 はじめにきちんと教育を受けて、お客様と笑顔で接し、技術も高めていこうと頑張っていても時間がたつとモチベーションが下がってしまい、顧客数も伸び悩み、本人もやめたいということになってくるのです。 その原因はどこにあるのでしょうか。「立ち仕事で疲れる」「仕事に見合った給料がもらえない」などの理由もあるでしょうが、職場の雰囲気や他のスタッフたち、オーナーなどとうまくコミュニケーションがとれていないということも原因になるのではないでしょうか。 またオーナーの教育の仕方が本人にあっていなくて　モチベーションが下がってやる気をなくしてきたということもあるでしょう。ではオーナーはどのように指導、教育をし、付き合い方をどのようにすればスタッフのモチベーションが上がって仕事にやる気を持ってくれるのでしょうか。 ■年代が違う人にはかける言葉に気をつけ自発的に成長できる様にするのが重要 美容関係、癒し関係のサロンでは、髪をカットしたり、マッサージをしたり、化粧をしたりして何らかの施術をするにあたって技能が必要になってきます。また知識もしっかり身に付けてお客様に自信を持って話すことができないといけません。またお客様に対する言葉がけや表情は丁寧で、柔らかいものでないといけません。 だから知識、技能、人間性の3つの面を育成していく必要があるのです。スタッフの教育はオーナーが自ら行うこともあれば、研修の専門機関で行われることもあります。しかし常に接するのはオーナーです。なにか注意をするにしてもオーナーの言葉がけの仕方ひとつでスタッフのモチベーションが上がったり下がったりするものです。 頭ごなしに注意するのではなく、自ら「頑張ろう」「気を付けてみよう」と思えるような言葉がけも大切なことです。スタッフが笑顔で仕事をすると売り上げアップにつながります。

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■ホームサロンを開く上で適した場所とは 自宅を改装して開業するホームサロンを開きたいと考える方は多いです。ヨガやエステ、ネイルサロン、お料理教室、ベビーマッサージなどの色々な教室など自宅にいながら働けるので、外で働きに行くことが難しい出産後の方や育児中の主婦の方などに人気があります。 しかしホームサロンというのはどうやって開いたら良いのか分からない部分が多いのではないでしょうか。ホームサロンの内容、月謝、通いやすい場所など考える事は沢山あります。 内容については自分の得意な内容で開きますし、月謝などの金額はだいたいの相場を調べてみると平均的なものが分かりますので、ホームサロンということを考慮して決めると良いです。しかし場所は対象とするお客さんが居心地の良い環境を作ることがカギとなります。 場所は自宅ということになるので、立地を変えることは難しいですが、お客さんが居心地の良い環境というのはどういったものなのか、また、休日などに他の家族がいる場合はどうすれば良いのか、色々と分からない点が多いです。 ■人気が多い場所を選ぶのが吉！ ホームサロンの内容やどのようなお客さんをターゲットにするかにもよりますが、例えばベビーマッサージなどは赤ちゃんの他に育児中の小さなお子さんを連れてくる場合もあります。 子供が小さいうちは色々とストレスをためたりする事もあるので、同じように育児をしている方とコミュニケーションを取る事が出来る場所と考えると、子連れで通うことができる環境はありがたいです。 他の小さい子供のためにもキッズスペースや授乳スペースを設けると子供がぐずってもすぐに対応できますので、お客さんも安心して通うことができそうですね。 また休日など自分の家族が他にもいる場合は、お客さんが気を遣ってくつろげない場合もありますので、平日のみ開くなど工夫すると良いですね。また車社会の場合は駐車場などを事前に調べておいて案内することも大切なポイントとなります。

「場所で不利なホームサロンは環境作りで顧客ゲット」の続きを読む

■自宅サロンにおける割引と割引目当ての客の悩みについて エステ業界は華やかに見られがちですが、実際にサービスを提供する側に回ると、とても過酷な肉体労働でもあるとも言われています。ましてやサロン経営となると、いろいろと考えなくてはいけないことも多く、気の休まる暇もないほどです。 最近では開業資金を安く抑えようと自宅の一室を利用して、自宅サロンを開く方が増えているようです。実際毎月の家賃がいらないということは、非常に精神的にも楽なことですが、しかし顧客の獲得を考えると店舗物件でスタートするよりもお客様の目に留まることも少ないため、軌道に乗るまではかなり厳しいものになることが多いようです。 自宅サロンオープンに伴い、様々な媒体で宣伝をし、オープン記念として割引サービスを行うことも多いようですが、割引も場合によってはマイナスに運ぶことも多く、渡り鳥のように初回割引価格を狙ってサロンを転々とする客もいます。 その中で安定した顧客になってくれる人はどういった人なのか、施術後の会話の中で見極められるようにしたいものです。 ■割引目当ての客とそうでない客を見分けられる様にしよう！ 自宅サロンは店舗を借りてエステサロンを開業するよりも、初期投資も安く抑えられ、経費も安く済みます。サロンをオープンさせるとき、記念価格として割引券などを付けることが多いようですが、お客様の中にはこういった初回割引を狙って、次々とお店を渡り歩く渡り鳥と揶揄される人たちも多いです。 経営者側から見れば初回の価格は、ほとんど収支がトントンとなってしまうことも多いです。そんなお客様ばかりになると、経営が傾くことは必至です。数あるサロンの中から自分のサロンに興味を持ってもらい来店していただいたのですから、その後も定期的なお付き合いができるように、信頼関係を結びましょう。 施術後の会話の中で、何を求めてこられているのか、判断できるコミュニケーション能力がとても大切です。また、割引はあまりにも正規の価格からかけ離れたものは、設定しないほうが無難です。

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■エステ店間における価格競争の悩み 今どこにでもエステサロンはあります。特に都市部では至る所に存在し、飽和状態になっています。メニューは大体どこのエステサロンも同じようなものが多く、既にお客さんに認知されているメニューだけでは新規顧客を集客するのが難しいです。 また、集客に広告費がかかる割にリピーターや固定客に結びつく割合が低いという現状があります。そして何より価格競争になっているのが一番の問題です。 どうしても似たようなメニューなので、他で差をつけようとすると、価格で勝負するしかなくなっているのです。しかし、この低価格競争は問題点があります。 それは人員の問題です。価格をギリギリにしているので、余裕を持った人員配置などできる状態ではなく、少ないスタッフでシフトを組まなくてはいけません。休日出勤やサービス残業が負担になり、離職率が増え、さらに人員が不足する事態になっています。経験豊富なスタッフが辞めていってしまい、技術力が低下し、結果集客率が低下していってしまいます。 ■容易に価格を下げるのは危険！価格を下げるのでは無くクオリティの追求を 容易に価格を下げることは非常に危険です。エステサロンはスタッフの技術があってこそです。まずはスタッフの離職率を下げることが必要です。慢性的な人不足を解消し、十分な休暇と給料を提供し、ずっと店に居てもらうようにします。 居心地の良い職場環境を整えることが第一です。長年勤めることによってスタッフの技術力は上がり、提供出来るサービスのクオリティも高くなります。スタッフには気持ちの余裕が生まれていて、それはお客さんにも伝わり、居心地の良い空間を提供出来るはずです。 今は口コミの時代です。訪れたお客さんは、サービスの質と技術力でまた来ようという気になります。そして口コミで広がり、新規顧客も増えます。価格競争よりもクオリティが大切です。多少価格が高くてもそれを上回る価値があればお客さんは増えるはずです。

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■エステサロンの集客方法と広告費用について エステサロンを経営することを考えた場合では集客の方法や広告費などについて戸惑うことがあります。例えば資本力の大きい大手のサロンの場合では、派手にテレビコマーシャルなどを活用することもでき、各種雑誌などの媒体を利用して宣伝を行うことも可能です。 しかし、個人経営のエステサロンの場合では、費用をあまり掛けることができないことが現実となるために、広告費をできるだけ軽減しながらも、しっかりとした集客を行うことが求められています。 複数名の利用者が居る場合では、そのまま経営を続けて行く使命感を持って活動することも大切な部分となります。あらゆるアイデアを駆使した上で、効率が良く、費用対効果に優れているとされている方法で広く宣伝を行うことが大切になります。 現在では比較的小資金であっても宣伝を行うことを可能としているものも用意されているために、いくつかの手法を実際に経験してみて、効果を見極めることも良い手段となります。 ■広告費用の適切な値とは エステサロンを経営する上で、一定の集客を確保するためには、ある程度の広告費を出して広く宣伝することが必要です。広告に費やすことのできる費用としては、営業状態によっても大きく異なる部分となり、例えば新規出店を行ったばかりのサロンの場合では、予め宣伝費用を用意しておくことも大切です。 ある程度軌道に乗った場合では例えば売上げに対して5%の広告費を用意するなど、しっかりと経営を行うことが求められています。 例えばチラシを作成する場合では、ネット上で格安印刷を行っているサイトも存在しており、配布方法については新聞の折り込みチラシや、スタッフなどによってポスティングで広く配布することもおすすめになる部分で、一定の効果を得ることも可能になります。

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■サロンの利益率と人件費に関する悩みについて サロンの利益率は約80%程度と言われています。20万円の給料を確保するには一人一万円が単価だった場合には25人の施術が必要です。経費は人件費だけではありません。家賃や光熱費、消耗品など様々な経費が必要で、利益のほとんどが経費として支出されます。 労働分配率と言われる指標がありますが、売上から仕入を引いた売上総利益に占める人件費の割合の事を言います。サロンの労働分配率は約50%といわれており、給料が20万円の場合その他の経費は約20万円ということになります。 出店が多いこの業界で生き残るためには値下げによる利益率の悪化が避けられませんが、経営を維持していくためには人件費や家賃などの固定費の見直しも必要です。 待っていてもお客は来てくれませんので、広告をしたり、紹介制度を設けたりと様々な対策を講じなければなりません。売上イコール行動力です。動かざるもの食べるべからずの精神で日々売上アップと経費削減に励む必要があります。 ■経営の観点から考える利益率と人件費の調整方法 商売の基本は利益率を上げて、経費を下げる、それから顧客満足度の向上、この3点です。サロンの施術コースごとの利益率をしっかり管理する必要があり、時間だけかかって利益を生み出さないコースは使う材料を見なおしたり、場合によっては止める必要もあるでしょう。 そして、一番経費に占める割合が高い人件費ですが、従業員のやる気を引き出すためにも歩合給にすべきです。 教育もしっかりやってお客様の満足度を向上しリピート率を向上させて売上に生み出す必要があります。広告も欠かせません。「どうせやっても来ないから」と考えず、定期的にメディアを変えたり、来店特典を充実させたりと最適期な宣伝広告を見つけ出し、新規の集客を図る必要があります。 うまくいかないのには理由があります。行動力こそ売上と利益を生み出す原点です。色々悩んで行動してみましょう。

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■ホームサロンと顧客管理の悩みについて 自宅をサロンとして展開している個人事業主、主婦の方が増えています。それらに共通して言える事は、顧客情報、つまり個人情報の管理です。ホームサロンには、限られたスペースしかなく且つ、家族と兼用のPCで顧客管理をしている方が多いのも事実です。また、部屋の一室をホームサロンとして使用している為に、トイレやキッチンを利用してサービスを展開する事も通常です。 つまり、企業で行うような顧客管理システムの導入やセキュリティ強化、専用の保管部屋や棚を置くことがなかなか出来ないのが現状ですし、家族が情報を閲覧できる環境です。 ホームサロン経営者には、個人情報の守秘義務がありそれは家族に対しても同様です。知人や友人、場合に応じては子どもの友達が管理している場所や書類を見る事もたやすいのです。 その為、ホームサロン経営者としての顧客管理には十分な施策を行う必要性があります。ただし、費用を掛けずに行う事も観点も経営者として必要です。 ■効率的に顧客管理する方法 ホームサロンの顧客管理に関する問題点を解決するには、いくつかの方法があります。まず、専用PCを用意し、セキュリティソフトを導入する事は必然なのですが、顧客管理のみを行う場合には高スペックは必要ありません。基本操作を行えるアプリケーションのみを導入する事で問題ありません。 次に専用キャビネットを用意します。部屋の大きさ、ホームサロンのムードに適したものを追及すると限界がありますが、カギ付きのキャビネットを用意する事です。これは、顧客管理だけではなく、その他、経営にまつわる書類等を一式保管する大きさを考慮する事がスペースやコスト面でも有効です。 まずは、この2点から開始するだけでも漏えいに関する防御には役立ちます。

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