自宅サロンでアフターケアの問題を起こす前にする対策
■自宅サロンにおけるアフターケアに関する悩み
女性を美しくしてあげたい、癒してあげたいと言った思いでエステ業界に入り込み長年勤める女性も多いものです。そこでマッサージ、美容、脱毛などの技術を学び習得し、後に独立開業を果たす女性も多くなってきました。
しかしテナントを借り、自宅にエステ機器、施術ベッドなどを買い揃えると莫大な資金が必要になるのです。自宅の一室を改装し、そこにエステ機器などを揃え自宅サロンとして独立開業する人も非常に多くなっているのです。
しかしコスト削減のために自宅サロンを開業しているので、他にエステティシャンを雇う資金などありません。すべて一人でエステの施術を行い経営も行っていかなくてはいけないのです。しかしエステの施術には、施術後に皮膚のかぶれ、赤みなどや脱毛の失敗などでクレームを言ってくるお客様が存在します。
しかし一人でエステを経営しまわしていると、アフターケアのために時間を割いたり、他の予約客をキャンセルしアフターケアに専念するわけにもいきません。こうしたクレーム処理、アフターケアなどは個人経営であると非常に難しい問題になるのです。
■アフターケアをする上で押さえておきたい悩みについて
自宅サロンであろうと、大手エステサロンであろうとも、お客様の体に直接施術をするということは、トラブルやクレームを避けては通れません。またこうしたクレーム処理やアフターケアを疎かにすると、悪い噂や評判がたち、会社倒産の危機に追い込まれるのです。
特に自宅サロンの個人経営の場合、クレーム処理やアフターケアに膨大な時間を割くことは出来ないのが事実です。そのためエステ施術前にお客様の肌質のチェック、疑問点、不安点、リクエスト、要望、アレルギーの有無などよく問診するなど、インフォームドコンセントを徹底し、お客様が納得された上で施術を行うことをより徹底させなければいけません。
こうしたことを徹底するだけでも施術後のクレームは格段に減少するのです。
>>事前にクレームを防ぐカウンセリングについて
