サロン顧客の新規開拓はスタッフにも配慮した方法で
■サロン経営する上で顧客の新規開拓をする方法について サロンを経営していく上で、もっとも難しいのが顧客の新規開拓です。というのも、サロンに定期的に通うようなお客様は、すでに行きつけを持っている場合がほとんどです。また、長期間営業し、ある程度、顧客が安定しているサロンというのは、口コミや評価が安定している、ということですので、ハズレはない、という認識をされていることが多いです。 すでに行きつけを持つお客様や、安定した評価をもつ店舗のお客様に、自分の経営するサロンのリピーターになってもらうには、戦略が必要となってきます。それは差別化です。 さらに細かく分けると、価格での差別化、サービス充実での差別化、他では受けられないメニューによる差別化の3つだと言えます。顧客の新規開拓には差別化！と簡単には言えますが、簡単に実行できたら苦労しませんよね。 この戦略には、一長一短がありますし、リスクがある、というのは事実です。それでも、差別化が顧客の新規開拓にもたらす効果は大きいものです。 ■大きなサービス内容の変更による新規開拓はリスクを伴うので注意が必要 顧客の新規開拓のためには差別化が必須です。そして、サロンを他店と差別化するために必要なのは、何をアピールするか？ということです。例としては、価格やサービス、メニューなどが挙げられます。 他にも、気軽に相談できる、というのもお客様としては嬉しいかもしれませんね。最後の気軽に、というのは、比較的簡単に実行できますが、価格やメニューといったものはなかなか変更がしにくいですし、特にメニューについては、リスクが伴います。 新しい機材の導入や、研修等も必要になるかもしれません。メニューによる差別化は、顧客の新規開拓のためには有効です。しかし、初期投資や経営状況、また従業員の方の状況などへの配慮が必要になります。様々なリスクを伴うので、注意することが必要ですね。