自宅サロンでもアフターケア問題の予防を

■自宅サロンにおけるアフターケアに関する悩み 女性を美しくしてあげたい、癒してあげたいと言った思いでエステ業界に入り込み長年勤める女性も多いものです。そこでマッサージ、美容、脱毛などの技術を学び習得し、後に独立開業を果たす女性も多くなってきました。 しかしテナントを借り、自宅にエステ機器、施術ベッドなどを買い揃えると莫大な資金が必要になるのです。自宅の一室を改装し、そこにエステ機器などを揃え自宅サロンとして独立開業する人も非常に多くなっているのです。 しかしコスト削減のために自宅サロンを開業しているので、他にエステティシャンを雇う資金などありません。すべて一人でエステの施術を行い経営も行っていかなくてはいけないのです。しかしエステの施術には、施術後に皮膚のかぶれ、赤みなどや脱毛の失敗などでクレームを言ってくるお客様が存在します。 しかし一人でエステを経営しまわしていると、アフターケアのために時間を割いたり、他の予約客をキャンセルしアフターケアに専念するわけにもいきません。こうしたクレーム処理、アフターケアなどは個人経営であると非常に難しい問題になるのです。 ■アフターケアをする上で押さえておきたい悩みについて 自宅サロンであろうと、大手エステサロンであろうとも、お客様の体に直接施術をするということは、トラブルやクレームを避けては通れません。またこうしたクレーム処理やアフターケアを疎かにすると、悪い噂や評判がたち、会社倒産の危機に追い込まれるのです。 特に自宅サロンの個人経営の場合、クレーム処理やアフターケアに膨大な時間を割くことは出来ないのが事実です。そのためエステ施術前にお客様の肌質のチェック、疑問点、不安点、リクエスト、要望、アレルギーの有無などよく問診するなど、インフォームドコンセントを徹底し、お客様が納得された上で施術を行うことをより徹底させなければいけません。 こうしたことを徹底するだけでも施術後のクレームは格段に減少するのです。 >>事前にクレームを防ぐカウンセリングについて

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■ホームサロンの開業と悩みやすいポイントとは 女性にとって独立開業、経営者と言う夢は机上の空論ではなくなりました。特に、女性をターゲットにした分野での独立開業が目立ち、女性経営者を実現させている人も多くなっているのです。 特にネイルやエステティックの分野で独立開業し大成功を納めている方も非常に多いものなのです。しかしこうした女性が独立開業で問題として立ちはだかるのが資金面と人材育成面です。 元々エステで従業員で働いていた女性ではそれほど大きな店舗を構える資金など持っていません。また人を雇い、その人を教育していく資金なども到底出るものではありません。 独立に際して資金面でどうしても無理が生じ独立を見送るべきか、借金してでも押し通すべきか悩む方も多いものです。 テナントを借りず、ホームサロンで経営を行うにしても、ホームサロンの内装を改装したり、施術用のベットやエステ美容機材の買い入れなど、他にも膨大な資金がかかり頭を痛めるものです。 ■資金面と人材育成面での課題を克服する方法 こうした問題は女性に限らず経営者なら誰もが一度はぶち当たる悩みです。しかしホームサロンで独立開業するならば、そこに搬入できる美容機材にも限界があります。そのため競合他社と差別化をはかり、独自性を出すためにもこうした美容機材に依存しない手技によるエステ施術を売りに経営すればよいのです。 そうするだけで美容機材を購入する必要もなく相当なコストカットが実現できます。新たにエステティシャンを雇い入れ一から教育しなおすのではなく、かつて働いていたエステティシャンの同僚や後輩に声をかけてみて雇い入れするのも賢明な方法です。 かつて同じサロンで働いていた人間を引き抜くのであれば一から人材教育する手間やコストも省けるのです。経営は知恵と工夫次第で幾らでもコストカットできるものです。

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