自宅サロンにはオーナーの個性で差別化を

■大手サロンと自宅サロンの差別化について 自宅サロンは、大手サロンとの差別化として、非常に優れたサービスを提供しているところが多いにも関わらず、宣伝不足のために衰退してしまうということがたびたびです。 大手サロンは逆に、かなりの広告費を投入し、新聞の折り込み、雑誌掲載、電車のつり広告など、地域的にも広い範囲をカバーすることによって差別化を図っています。自宅サロンはどうしても周辺地域に客層がかたまってしまうため口コミに頼らざるを得ません。 通学、通勤で電車に乗ったり、あらゆる情報を得ることができる若い層は、自宅サロンになかなか定着してくれないというのが現実です。また大手サロンは店舗数の多さにより利便性もあり、かなり遅い時間まで営業しているので予約も取りやすい、駅から近い、価格も低料金であるということをPRしています。 大手サロンでは、この安い、早い、近いというようなところで競い合っているという感が否めません。自宅サロンにとってはその個性を生かし、大手サロンとの差別化をどう図るかが今後の課題です。 ■きめ細かいサービスと運営する人の人柄で勝負 大手サロンが、安い、近い、早いで他の大手サロンとの差別化を図ろうとしているのに対し、自宅サロンの優れた点は、余裕を持った時間でゆったりとくつろいでもらえるというところにあるでしょう。 オーナーは自分の個性を生かしつつ、お客様をお迎えすることができます。ここが大手サロンとの差別化のポイントです。 たとえば、アロマテラピーの知識を生かして、常にサロン内をいい香りで満たしたり、リピーターの好みを知り、ハーブティーなどのきめ細やかなおもてなしをするのも、大手との差別化を図るのには最適です。 また、今は、ネットが発達しているために、かえって人と人との直接の触れ合いというのは薄れがちです。オーナーの温かい人柄が手から伝わって、心からゆったりとした、優雅な時間を過ごせるのが自宅サロンの強みです。

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■サロンの競合に負けないために必要な事 近年のサロンの競合は厳しく、独立して1年以内に閉店する店が全体の6割以上と言われています。また3年以上営業を続けられるエステサロンは全体の1割程度であると言われています。なぜそこまで熾烈なのでしょうか。 一つには、エステやネイル、リラクゼーションなどのサロンのメニューは近隣競合店とメニューが重複することが多いということです。実際は店舗ごとの総合的なスキルや内容は違っていてもお客にはなかなか伝わらないのが現状です。 また広告に力を入れても競合が多いために顧客のみならず見込み客の獲得すら難しい状況にあります。さらに見込み客が来店しても際立った差別化が無いと顧客として定着しないという難しさがあります。そのためサービスの中身の差別化よりも価格を下げて勝負をしようとする傾向がお互いに強くなります。 価格競争は薄利多売で無いと経営を圧迫します。そうして6割強の新規参入店は1年以内に資金という体力が尽きて閉店してしまうというわけです。 ■独自のサービスを展開する すべてのサロンの経営が厳しいのではなく、逆を言えば経営が安定している一部のお店があるために、大多数の新規参入のお店は固定客が着きにくいという訳です。そのようなお店はすでに多数のお客から信頼を得ているため、口コミやメディアによる広告には勢いがあります。 口コミや広告を展開する機会が増えると、お店の評判やサービス情報はさらに世間に知れ渡ることになります。顧客の局所化が加速する訳です。そのような状況で新規参入が競合に競り勝つにはどうすればよいかといえば、差別化です。それも単なる差別化ではなく極力お金をかけずに独自性をもった差別化です。 有効な方法としては、これから流行りそうなメニューをいち早く取り入れることです。海外では流行っていて日本ではまだ認知が低いメニューに注目するのも良い方法です。 なぜなら全く流行ったことが無いものより、海外で流行った実績のあるものの方が日本でも流行る可能性が高いからです。

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