Tag List for 印象

エステもリピート客獲得なら良い印象を植え付けて

■エステサロンでリピートに関する悩み 光脱毛などの施術をエステサロンで受ける人が増えている現在、店舗の価格競争は非常に激しくなっています。集客のために全く採算の取れない価格で一部のサービスを行っているエステサロンも多く、そのような格安のサービスをきっかけにいかにリピート率を上げていくかという課題は、全てのサロンに共通するものだと言えます。 また、脱毛、トリートメント、マッサージなど、エステサロンで行っている施術は基本的にどの店舗でも似たような内容になっているため、独自性を出すにはプラスアルファの何かを生み出さなくてはなりません。そして、積極的な宣伝活動によってその点を強調することも大切です。 顧客のリピート率は、他店との違いを明確にすることで上げることができます。それにはまず、初めて来店した顧客にどれだけ良い印象を与えるかという点に着目する必要があります。どのような点を武器にすれば店舗の独自性が生まれるのか、多角的に見ることから始めてみましょう。 ■リピート客を得るために必要なのはきめ細かいサービス! エステサロンを利用する人の多くは、非日常的な時間やリラックスできる時間を求めています。施術そのものはもちろんですが、きめ細やかなサービスによって自分を特別扱いしてもらえることも、顧客にとっては重要なポイントとなるのです。 価格競争の激しい昨今は、最低限の施術を行うだけで新たな施術の勧誘をしつこく求めたり、数をこなそうとするあまり一人一人への対応がおろそかになりがちです。しかし当然ながら、そのような接客が顧客に対して良い印象を与えるはずがありません。 リピート率を上げるためには、特に最初の段階で価格以上のサービスを行うことが大切なのです。言葉遣いやマナーなど、基本的な礼儀作法を覚えることもスタッフの質を高めます。スタッフの人柄がにじみ出るような接客が、居心地の良いエステサロン作りにつながるわけです。

サブコンテンツ

このページの先頭へ